Rio Tatil'de Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Rio Tatil üzerinden 01.07.2026 girişli bir otel rezervasyonu yaptırdım. Ancak rezervasyonuma 2 gün kala, 29.06.2026 tarihinde sağlık sorunlarım nedeniyle hastaneye yatışım gerçekleşti, rezervasyon günü ise 10 günlük istirahat raporu ile taburcu edildim. Bu süreçte hastaneye yatış belgelerimi rezervasyondan bir gün önce, raporumu ise taburcu olduğum gün Rio Tatil’e ileterek rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ettim.

Firma ile yaptığım görüşmelerde dosyamın ilgili birime aktarılacağı ve aranacağım söylendi, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise telefonda görüştüğüm görevli son derece saygısız bir üslupla, “Neden bizi arayıp duruyorsunuz, gerekli görürsek biz sizi ararız, bizi arayıp durmayın” şeklinde konuştu. Hem ciddi bir sağlık problemi yaşamış olmama hem de tüm hastane giriş, yatış ve hemşirelik ön değerlendirme formları ile raporlarımı iletmeme rağmen bu kadar umursamaz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok üzdü ve mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçte ne iptalimle ilgili bir işlem yapıldı ne de sürecin durumu hakkında bilgilendirildim, muhatap bulmakta dahi zorlanıyorum. Rezervasyon kodum vn1044746 olup, yaptığım ödemenin tamamının, sağlık raporum ve hastane yatış belgelerim dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin acilen şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.