Rio Tour Turizm’in Yanıltıcı Otel Değişikliği Ve İade Reddi

Rio Tour Turizm üzerinden 23–26 Mayıs tarihleri için yaptığımız otel rezervasyonu, girişten bir gün önce iki kez farklı otele çevrildi. Sabah 09.30 civarında Nex Royal Beach’e, aynı gün 15.40’ta ise Sunshine Mir Beldibi isimli otele sözleşme gönderildi. Bize çok daha iyi bir otel olacağı, fiyat farkı olmayacağı söylendi; ancak gittiğimizde karşımıza çıkan yer, rezervasyon yaptırdığımız otelle uzaktan yakından alakası olmayan, son derece bakımsız bir tesis oldu.

Sunshine Mir Beldibi otelde bize gösterilen odalarda Wi-Fi yoktu, televizyon çalışmıyordu, 7,5 aylık hamile olmama rağmen otelde asansör dahi yoktu. Havuz küçüktü, lobi bakımsızdı ve tesis genel anlamda virane bir görüntüdeydi. Ayrıca rezervasyonumuz Kemer-Kiriş için olmasına rağmen, otel Beldibi’nde çıktı. “Sahilde bize ait şezlonglar var” denmesine rağmen tüm sahili gezmemize rağmen böyle bir alan bulamadık.

Odalara bakabilmek için ödeme yapmamız gerekti ve tüm bu eksikleri ancak ödemeyi yaptıktan, odayı, oteli ve sahili gezdikten sonra fark edebildik. Araç takip cihazımızdan ve kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere, otele girişimiz, oteli gezmemiz ve iptal kararı almamız toplamda yaklaşık 2 saat sürdü. Buna rağmen rezervasyonu iptal etmek için talepte bulunduğumuzda, karşı taraf birden tutum değiştirerek saldırganlaştı, 16.00–18.00 arasında otelde yemek bile olmamasına rağmen yemek yediğimizi, güya 6 saattir oteli kullandığımızı iddia etti ve kesinlikle para iadesi yapılmayacağını söyledi.

Rezervasyonu 22 Mayıs’ta değiştirdiler; akşam saat 19.00 civarında iptal etmek istediğimi belirttiğimde “1 gün kala iptal edemeyiz” denildi. Ertesi gün otelde iptal talep ettiğimde ise bu kez “Dün söyleseydiniz iptal ederdik” cevabını aldım. Tüm bu konuşmalar WhatsApp yazışmalarıyla kayıtlı ve deliller bakanlık, TÜRSAB ve CİMER ile çoktan paylaşıldı.

Toplamda 1.000 + 2.000 + 6.000 TL olmak üzere 9.000 TL’yi havale ile ödedim. Rezervasyon numaram 1043575’tir. Rio Tour Turizm’in hem oteli olduğundan çok daha iyi göstererek yanıltıcı bilgi vermesi hem de iptal sürecinde çelişkili ve agresif bir tavırla para iadesini reddetmesi nedeniyle mağdur edildik.

Bu nedenle Rio Tour Turizm aracılığıyla yaptığım bu rezervasyona ilişkin 9.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.