Campus Hill Hotel'de Rezervasyon Sorunu Ve Rio Tatil'in Yanıltıcı Yönlendirmesi

22.07.2026 tarihinde Rio Tatil üzerinden yaptığım 2 yetişkin 2 çocuk, alkolsüz her şey dahil, kara manzaralı oda rezervasyonu ile Campus Hill Hotel Alanya Kestel’e giriş yapmak üzere otele ulaştık. Otele gittiğimizde resepsiyon tarafından bize otelde oda olmadığı söylendi. Otel müdürü yalnızca 1–2 kez odasından çıktı, sonrasında bizimle muhatap olmadı. Orada oturan yabancı uyruklu olduğunu düşündüğüm bir bayan da bize “Bizim yapacağımız bir şey yok, O*** Bey’i arayın” diyerek konuyu tamamen üzerimizden attı. Aynı durumda benimle birlikte yaklaşık 25 aile daha mağduriyet yaşadı.

Daha sonra Rio Tatil tarafından bizi Alanya Beach Hotel’e yönlendirdiler ve dalga geçer gibi “Orası daha pahalı ama sizi oraya yönlendireceğim” denildi. Bu otele gitmek için yaklaşık 35–40 km daha yol yapmak zorunda kaldık. Oraya gittiğimizde ise otele alınmadık, ayrıca otelde elektrik dahi yoktu. Tüm bu süreçte Rio Tatil yetkilisi O*** Bey’i telefonla aradım, hiçbir şekilde telefona çıkmadı, sürekli “Müsait değil” denildi. İlk etapta tarafıma ödemenin iade edilemeyeceği söylendi, ben sinirlenip tepki gösterip bağırmak zorunda kalınca ancak o zaman iade yapılacağı belirtildi ve ödeme hesabıma geçti.

Ancak yaşadığım mağduriyet sadece rezervasyon ücretinden ibaret değil. Çocuklarla birlikte yollara düşüp, defalarca otel değiştirmek zorunda kalmamız, boşa giden izin günlerimiz, harcadığımız ekstra yakıt ve boşa giden zamanımız nedeniyle tatilimiz tamamen rezil oldu. Çocuklarıma böyle bir deneyim yaşatılmasına asla hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle sadece ödemenin iadesiyle yetinmiyor, yaşadığım tüm maddi ve manevi zararlar için, özellikle yaptığım yakıt masrafları ve diğer mağduriyetlerimle ilgili olarak Rio Tatil ve Campus Hill Hotel’den zarar tazmini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan tüm yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.