Hesap.com.tr Satın Aldığım Valorant Hesabına Erişimim Engellendi Mağduriyetim Giderilmiyor

Hesap.com.tr üzerinden 19887*** numaralı sipariş ile bir Valorant hesabı satın aldım. Hesabı satın aldıktan kısa bir süre sonra, 5 Eylül'de hesabın bağlı olduğu e-posta adresi değiştirildi ve bu değişiklikten sonra kendi hesabıma artık giriş yapamaz hale geldim.

Bu hesap için siteye 250 TL ödeme yaptım, ayrıca Valorant oyununun içinde de 15 bin tl’den fazla harcama yaptım. Şu anda hem Hesap.com.tr üzerinden aldığım hesabı kullanamıyorum hem de oyun içi yaptığım tüm harcamalara fiilen erişimim kalmadı.

Durumu Hesap.com.tr destek ekibine ilettiğimde, bir haftalık garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak hesapta bu kadar yüksek miktarda oyun içi harcama varken, e-posta değiştirilip hesabın tamamen erişilemez hale gelmesi kullanıcı mağduriyetidir ve garanti süresine sığdırılamayacak kadar ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Hesabın tekrar tarafıma devredilmesini, buna imkan yoksa oyun içi yaptığım harcamalar ve hesap için ödediğim tutar dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanıcı adım me******5544 ve e-posta hesabıma bağlı olarak gözükmüyor.