Arızalı Lazer Cihazı, Boşa Giden Kargo Ücreti Ve Garanti Ücreti Talebi

15 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Riomi marka lazer cihazı satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım, yaşadığım şehirde devam eden güzellik salonu seanslarım bittikten sonra kullanmaya başlayacaktım. Kullanmak istediğimde cihazın atış ışığının hiç yanmadığını ve hiçbir işlem yapmadığını fark ettim.

Ürünü iade etmek için satıcı hnk Teknoloji ile iletişime geçtim. Bana IBAN numarası vererek 350 TL kargo bedelini önce havale etmem gerektiğini söylediler, ben de 350 TL’yi gönderdim. Ardından PTT Kargo’ya gittiğimde ürünün gönderilebilmesi için bir kod olması gerektiği söylendi, satıcıya tekrar ulaşmak istedim ancak kendilerine bir daha ulaşamadım ve ürünü gönderemedim.

Daha sonra Trendyol kuryesi eve gelerek ürünü teslim aldı, ben ekstra bir ödeme yapmadım ancak önceden havale ile gönderdiğim 350 TL boşa gitmiş oldu. Satıcıyla yeniden iletişime geçtiğimde ise ürünü hiç kullanmamama rağmen beni kusurlu sayıp 600 TL garanti ücreti talep ettiler, bunu kabul etmedim ve ürün aynı şekilde bana geri gönderildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “bizlik bir şey yok, satıcı kullanıcı hatası diyor” denilerek konu kapatıldı. Kullanmadığım, arızalı gelen bir ürün için hem mağdur edildim hem de 350 TL kargo ücreti boşuna gitmiş oldu.

Trendyol’dan ürün bedelinin tamamının ve havale ile ödediğim 350 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Satıcının beni kusurlu göstermesini ve garanti ücreti talebini kabul etmiyorum, Trendyol’un bu mağduriyetimi görüp çözmesini istiyorum.