Rich Case Koşulsuz İade Sözü Tutmadı, Müşteri Mesajlarına Cevap Vermedi

Rich Case firmasının kendi web sitesi üzerinden 9 Ocak’ta Vivo Y29 model telefon için 3 adet kılıf siparişi verdim. Sipariş sayfasında “koşulsuz iade” ibaresi yer aldığı için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Ürünleri teslim aldıktan sonra değişim veya iade süreciyle ilgili bilgi almak için Rich Case’in Instagram hesabı üzerinden kendilerine yazdım. Değişim veya iade yapabilir miyim, süreç nasıl işliyor diye sormama rağmen yaklaşık bir haftadır aktif olduklarını görmeme karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mesajlarım cevapsız bırakıldı.

Hem sitede belirtilen koşulsuz iade vaadinin yerine getirilmemesi hem de mesajlarıma cevap verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünler için iade veya değişim talep edersem hakkımın net bir şekilde tanınmasını ve benimle en kısa sürede iletişime geçilerek sürecin açıklanmasını istiyorum.