Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Yanıt Verilmiyor

Reyon Plus üzerinden Pluxee yemek kartımla kahvaltı ve yemek takımı siparişi verdim. Toplam 6.080 TL tutarında ödeme kartımdan alındı ancak uygulamada ya da sistemde siparişlerim bölümünde hiçbir siparişim görünmüyor. Siparişimi 01.05.2026 tarihinde oluşturdum.

Elimde bir sipariş veya referans numarası bulunuyor ancak bu numarayla işlem yapmak istediğimde sistem kullanılmıyor uyarısı alıyorum. Ayrıca firmaya mail yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da maillerim iletilmiyor, bu yüzden hiçbir muhatap bulamıyorum ve ne ürünlerime ne de parama ulaşabiliyorum.

Ödemenin alınmasına rağmen siparişimin görünmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünleri gönderebiliyorlarsa siparişimin bir an önce hazırlanıp gönderilmesini, gönderemiyorlarsa da 6.080 TL tutarındaki ödemenin Pluxee kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.