Retools Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Gökhan · 2025-11-19T10:44:41+03:00

17.11.2025 tarihinde retools.com.tr üzerinden 7 başlıklı set siparişi verdim (Sipariş No: 14561). Siparişimi verirken ürünün stokta olduğu belirtiliyordu ve toplamda 6250 TL ödeme yaptım. Siparişimin Artvin/Arhavi adresine gönderilmesini bekliyorum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip kodu iletilmedi. Instagram ve WhatsApp destek ekiplerine defalarca yazmama rağmen sürekli olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bekleyen sayısı 2 olarak görünmesine rağmen 20 dakika boyunca telefona kimse cevap vermedi. İlk kez bu siteden alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma kargo takip bilgisinin iletilmesini istiyorum.

Gökhan

10 Dakikayı geçen süre telefonu açmıyor kimse müşteri desteği adına hiç kimse yok sosyal medyada reklamdan ibaret bir firma dikkat olun!

Retools

Gökhan Bey merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreci ve beklentilerinizi anladığımızı belirtmek isteriz. İletişim hattımızla ilgili yaşanan durumun sizde olumsuz bir izlenim oluşturduğunu görüyoruz. Telefon hattımızda, aynı anda başka bir müşterimizle görüşme yapıldığında sistemsel olarak hat meşgul yerine çalıyor olarak görünebilmektedir. Bu durumun kasıtlı olmadığını ve tamamen teknik bir sebepten kaynaklandığını bilgilerinize sunarız. 19.11.2025 tarihinde tarafınıza ulaşılarak kargo takip bilgilerinin iletildiğini ve görüşmemizin karşılıklı olarak olumlu geçtiğini memnuniyetle belirtmek isteriz. Siparişinizin tarafınıza ulaştıktan sonra değerlendirme yapacak olmanızı da anlayışla karşılıyoruz. Amacımız, tüm müşterilerimize satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde şeffaf ve destekleyici bir hizmet sunmaktır. Yaşanan iletişim aksaklığı için üzgün olduğumuzu belirtir, bundan sonraki süreçte herhangi bir konuda bize doğrudan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Han/GNC Ekibi.