to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Zorlaştırılmış İade Süreci
Reservehome.com üzerinden uygun fiyatlı olduğu için çift kişilik bir nevresim takımı satın aldım. Ürün cumartesi günü kargoyla elime ulaştı ve toplamda 489,90 TL ödedim. Sitede ürünün %70 pamuk içerikli olduğu belirtiliyordu; ancak gelen nevresim takımının kumaşı naylon gibi, pamukla uzaktan yakından ilgisi yok. Ürünün kalitesi son derece kötü, her yerinden ipler sarkıyor ve dokusu da oldukça rahatsız edici.
Firma ile iletişime geçtiğimde iade için sadece PTT ile çalıştıklarını söylediler. Evime yakın PTT şubesi olmadığı için ürünü iade edemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hem belirtilen özelliklere uymayan kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması kabul edilebilir değil.
Gönderilen ürünün kalitesizliği ve yanıltıcı ürün bilgisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer şekilde alışveriş yapacak başka kişilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.
Konu: İade Süreci hakkında Açıklama Müşterimiz tarafından iletilen şikayet üzerine kendisiyle iletişime geçilmiş, ürünün iade edilmesi durumunda ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılacağı açıkça tarafımızca bildirilmiştir. Firmamızın iade süreçlerinde anlaşmalı olduğu kargo firması PTT Kargo olup, bu bilgi satın alma aşamasında ve iade koşullarında açıkça yer almaktadır. Müşterimize de aynı şekilde ürünün PTT Kargo aracılığıyla iade edilebileceği net olarak ifade edilmiştir. Ancak müşterimiz, anlaşmalı kargo firmamız PTT Kargo ile ürünü göndermek istemediğini ve ürünü kargoya teslim etmeyeceğini beyan etmiştir. Buna rağmen firmamız, iade talebini reddetmemiş; yalnızca standart ve tüm müşterilerimiz için geçerli olan iade prosedürünün uygulanmasını talep etmiştir. Ürün tarafımıza iade edilmediği sürece ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Buna rağmen firmamız, müşterinin ürünü PTT Kargo ile göndermesi halinde iade ve ücret iadesi sürecini derhal tamamlayacağını taahhüt etmektedir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
