to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ve Sigorta Bilgilendirmesi Yapılmadan Araç Kiralaması Sonrası Yüksek Masraf Ve İcra Şoku
4 Ekim’de Rentlee üzerinden Neta u Pro elektrikli araç kiraladım. Kiralama sırasında bana herhangi bir kasko veya sigorta paketi sunulmadı. Araçla kaza yaptıktan sonra, firmanın müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aracın kasko ve sigorta paketi olmadığını, masrafların 936.000 TL olduğunu söylediler. Ancak bana masraf listesi ya da eksper raporu iletilmedi. Eksper raporunu tarafıma ileteceklerini söylediler fakat bekleme aşamasında olduğumu belirtmeme rağmen, hiçbir bilgi verilmeden hakkımda icra davası başlatılmış. Durumu e-Devlet üzerinden icra dosyasını görerek tesadüfen öğrendim.
Kiraladığım aracın plakası 34 ktb 329’dur. 1 günlük, 100 km menzil paketini seçerek 3.000 TL ödeme yaptım. Kiralama sırasında kasko veya sigorta paketiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşme ve belge verildi ancak içeriğiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadığı için detaylarını bilmiyorum. Daha önce Rentlee ile böyle bir sorun yaşamadım.
Rentlee’nin şikayetlere verdiği cevaplarda “araçlarımızda zorunlu sigorta ve kasko paketi vardır” ifadesini gördüm. Ancak bana hem kaza sonrası hem de kiralama sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadı, hatta araçta kasko olmadığı söylendi. Borcun iptalini, eksper raporunun ve masraf listesinin tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hayatımın bu şekilde olumsuz etkilenmesini istemiyorum, lütfen yardımcı olun.
Sayın Yusuf Bey, Talebinize istinaden yapılan incelemelerde, dakikalık araç kiralama hizmetlerinde kasko teminatının zorunlu bir uygulama olmadığını bilgilerinize sunarız. İtirazınız ve hasar dosyanıza ilişkin detaylı değerlendirme talepleriniz için, daha önce tarafınızla iletişime geçen Hasar Departmanı ile görüşme sağlayabilirsiniz. Sürece ilişkin talep, itiraz ve evrak incelemeleri ilgili birim tarafından yürütülmekte olup gerekli değerlendirmeler bu departman tarafından yapılmaktadır. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin destek ve bilgilendirme talepleriniz için Hasar Departmanı ile iletişimde kalmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
Cevap için teşekkür ediyorum. Öncelikle belirttiğim gibi günlük araç kiralama yaptığımı belirtmek isterim aracın bende 1 günde kalıp öyle tatsız olay gerçekleştiğini bildirmek isterim saatlik değil günlük olarak kiralama gerçekleştirdim
