to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Şirketi Bilgisi Paylaşılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
3 hafta önce İstanbul’dan Rentlee üzerinden Neta u marka araç kiraladım. Kiralama sürecinde ve sonrasında, aracın hangi kasko şirketi tarafından sigortalandığını öğrenmek istedim. Defalarca Rentlee müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, kasko şirketi bilgisi tarafıma hiçbir şekilde paylaşılmadı. Bu konuda net bir yanıt alamamak ve sürekli olarak bilgilendirilmemek beni oldukça mağdur etti.
Aracı kullanan bir müşteri olarak, kasko şirketi bilgisinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Şirketin bu konuda daha şeffaf ve sorumlu davranmasını bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rentlee filosundaki tüm araçlar zorunlu trafik sigortası ve kasko güvencesi altındadır. Bu kapsamda yaşanabilecek olası bir hasar ya da kaza durumunda, gerekli tüm sigorta süreçleri Rentlee tarafından ilgili sigorta şirketi ile doğrudan yürütülmekte ve dosyası tamamlanan müşterilerle şeffaf bir şekilde paylaşılmaktadır. Kasko şirketi bilgisi, ancak resmi bir hasar dosyası açılması halinde sürece taraf olan kurum ve kişilerle paylaşılabilmektedir. Bunun dışında bilgi paylaşımı yasal mevzuatlar ve gizlilik sözleşmeleri gereği doğrudan yapılamamaktadır. Bu noktada size düşen herhangi bir risk ya da sorumluluk söz konusu değildir. Tüm sürecin Rentlee güvencesi altında olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli sürüşler dileriz. Rentlee Destek Ekibi
O zaman bana neden kaza yaptıktan sonra kasko karşılamıyor 500 bin liraya yakın fatura çıkabilir dediniz
Merhaba, İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; sistem kayıtlarımızda yer alan bilgiler ile Şikayetvar üzerinden paylaşılan isim ve e-posta bilgileri uyuşmamaktadır. Bu nedenle kaza dosyasına ilişkin detaylı bilgi yalnızca aracı kiralayan, yani kazayı gerçekleştiren kullanıcıya doğrudan iletilebilmektedir. Kaza dosyasına dair tüm süreç ve detaylar yalnızca kiralama sahibine resmi kanallarımız üzerinden aktarılacaktır. Detaylı bilgi için lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçin. Sistemlerimizde sizin başvurunuzla ilgili herhangi bir kaza bulunmuyor. İyi günler dileriz. Rentlee Destek Ekibi
Çağrı merkeziyle iletişime geçince esenlerde olan merkezinizi aradım 3,4 defa aradım diye bir daha ararsanız sizi davaya vereceğim dediler.
Ege Bey merhaba, Yapmış olduğunuz başvuruda yer alan isim bilgileri sistemimizde kayıtlı üyelerimizle eşleşmemektedir. Üyemiz olmayan kişiler tarafından yapılan taleplerin kanallarımızı gereksiz yere meşgul ettiğini belirtmek isteriz. Konuya ilişkin bilgiler yalnızca ilgili üyemize sağlanabilmektedir. Teşekkür ederiz.
Muhammet emin kaya [email protected]
Merhaba, size defalarca ulaşmaya çalıştık. Konuyu hukuk birimimiz devralmıştır. İyi günler dileriz.
Ulaşıldı 700 bin tl fiyat çıkarttınız kaskosu olan ve kaza anında airbagleri açılmayan araba için bende bu fiyatı kabul etmediğimi söyledim ondan sonra hukuki süreç başladı koskoca firmasınız bu kadar yalan olmaz be kardeşim
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza iletilen tutar tamamen aracın resmi ekspertiz raporu ve yetkili servis maliyetleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Söz konusu bedelin hiçbir kısmı keyfi değildir, tüm belgeler tarafınıza gerektiğinde ibraz edilebilecek şekilde kayıt altındadır. Airbaglerin açılıp açılmaması konusu, Rentlee’nin sorumluluk alanında değildir. Bu durum tamamen aracın üretici firması ve sensör sistemleriyle ilgilidir. Kiralama şirketi olarak araçların teknik donanımına müdahale etmemiz mümkün değildir. Konuyla ilgili itirazınız varsa araç üreticisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kiralama sözleşmesinde de açıkça yer aldığı üzere, kasko belirli şartlar altında geçerlidir. 100% kusurlu olunan kazalarda, kaskonun teminat dışında kalan maliyetleri kiralayan kişiye yansıtılmaktadır. Bu süreç sizinle yapılan sözleşmeye ve yasal mevzuata uygundur. Dolayısıyla “yalan” gibi ithamlar hem gerçek dışıdır hem de kabul edilemez. Rentlee, tüm süreçlerde şeffaf, belgelere dayalı ve yasal çerçevede hareket etmektedir. Süreç şu anda hukuki aşamaya taşınmış olup, bundan sonraki tüm bilgilendirmeler tarafınıza resmi kanallar aracılığıyla yapılacaktır. Rentlee olarak her zaman şeffaf ve yasal çerçevede hareket ettiğimizi, belgeler ve raporlar haricinde herhangi bir işlem yapılmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Rentlee Hukuk ve Müşteri Deneyim Ekibi
Arkadaşlar rentlee pişmanlıktır kesinlikle kimseye hafta 3 kişi benim gibi kaza yapsa 700 bin tl den 2.100.000 milyon tl para yapar başka bir şey değil neye ne kadar para gitmiş hiçbir şekilde söylemiyorlar arayınca da hukuki süreçte söylerler diyorlar buradan da aradık ulaşamadık diyorlar böyle olmaz bana mail olarak neyin masrafı ne kadar şeffaf bir şekilde gösterin istiyorum
Sonuç…
Rentlee üzerinden Neta u marka bir araç kiraladım. Kiralama sırasında hem müşteri hizmetleri tarafından hem de uygulama üzerinden aracın kaskolu olduğu belirtildi. Ancak kaza sonrası, kaskoya dair hiçbir şeyin olmadığı ve masrafların bana ait olduğu söylendi. Şu anda 1 milyon 300 bin tl tutarında icra takibi başlatıldı. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Rentlee müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım; bir gün 900 bin tl haciz geleceği söyleniyor, ertesi gün 1 milyon 300 bin tl’lik bir borçla karşılaşıyorum. 19 yaşında biri olarak hayatımın bu şekilde mahvolmasını istemiyorum. Kaza sırasında aracın airbagleri açılmadı. Bu durumu sorduğumda ise “Her kazada airbag açılmaz” şeklinde yanıt aldım. Kafamızı çarpmamız sonucu yaralandık fakat Rentlee, bunun üretici firmanın sorumluluğunda olduğunu ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Olaydan dolayı yaşadığım sıkıntı nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Sürekli ararsanız sizi rahatsız etmekten davaya veririz” gibi ifadelerle karşılaştım. Olay İstanbul’da gerçekleşti ve bana yazılı olarak hem sözleşme hem de icra bildirimi ulaştı. Tüm süreç boyunca kasko hakkımın olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Rentlee üzerinden Neta u marka bir araç kiraladım. Kiralama sırasında hem müşteri hizmetleri tarafından hem de uygulama üzerinden aracın kaskolu olduğu belirtildi. Ancak kaza sonrası, kaskoya dair hiçbir şeyin olmadığı ve masrafların bana ait olduğu söylendi. Şu anda 1 milyon 300 bin tl tutarında icra takibi başlatıldı. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Rentlee müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım; bir gün 900 bin tl haciz geleceği söyleniyor, ertesi gün 1 milyon 300 bin tl’lik bir borçla karşılaşıyorum. 19 yaşında biri olarak hayatımın bu şekilde mahvolmasını istemiyorum. Kaza sırasında aracın airbagleri açılmadı. Bu durumu sorduğumda ise “Her kazada airbag açılmaz” şeklinde yanıt aldım. Kafamızı çarpmamız sonucu yaralandık fakat Rentlee, bunun üretici firmanın sorumluluğunda olduğunu ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Olaydan dolayı yaşadığım sıkıntı nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Sürekli ararsanız sizi rahatsız etmekten davaya veririz” gibi ifadelerle karşılaştım. Olay İstanbul’da gerçekleşti ve bana yazılı olarak hem sözleşme hem de icra bildirimi ulaştı. Tüm süreç boyunca kasko hakkımın olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
