to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee Kampanyası Nedeniyle Yüksek Ücretlendirme Ve Mağduriyet
22.11.2025 tarihinde Rentlee üzerinden 34KSC603 plakalı aracı 'İlk Sürüş Bizden' kampanyasına güvenerek kiraladım. Kampanyada 1 saatlik kullanımın ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 saatin altında kullanımda kampanyadan faydalanamayacağımı, ayrıca paket alımlarında bu kampanyanın geçerli olmadığını, bu nedenle dakikalık kiralama yapmam gerektiğini söylediler. Ben de buna güvenerek dakikalık kiralama yaptım.
Aracı toplamda 1 saat 38 dakika kadar kullandım. Araç yeni ve büyük olduğu için uygun bir park yeri bulmakta zorlandım, bu yüzden park yeri ararken süre uzadı ve bu sırada aracı kapatamadığım için kullanım süresi işlemeye devam etti. Yaklaşık 1 saat 10. dakikadan sonra uygun park yeri ararken süre geçti, 1 saat 38. dakikada aracı kapatıp teslim edebildim. Yani kampanyadaki 1 saati biraz geçmiş oldum.
Şu an hesabıma 2.115,82 TL’lik tutar yansıtılmış, kampanyadan 500 TL düşüldüğü söylense de hesabım 1.614,82 TL ekside görünüyor. Oysa uygulamada 1 saat 30 km paketli kullanım 729 TL iken, bana 1 saat ücretsiz denilip 1 saat 38 dakika için 1.600 TL civarında ücret yansıtılıyor, toplamda da 2.115,82 TL talep ediliyor. Aynı araç için 5 saat 80 km paket fiyatı 2.000 TL iken, 1 saat 38 dakikalık kullanımda 2.115,82 TL ödemek zorunda bırakılmam kampanya ve fiyatlandırmanın yanıltıcı olduğunu düşündürüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın doğru olduğunu, benim yanlış okuduğumu söyleyip sadece 'Bu ödemeyi yapın.' denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanyadan faydalanmak isterken daha borçlu duruma düşmüş olmam, üstelik paket fiyatlarından bile daha yüksek bir ücretle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Rentlee’den bu haksız ve mantıksız tutarın iptal edilmesini, hesabımda görünen 1.614,82 TL eksi bakiyenin tamamen silinmesini ve kampanya ile fiyatlandırma konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem Hanım, Talebinize istinaden yapılan incelemede, ilgili kampanyanın yalnızca dakikalık kiralama üzerinden başlatılan ve sürüş boyunca anlık ödeme akışının kesintisiz şekilde işlediği kullanımlar için geçerli olduğu tespit edilmiştir. Sürüş esnasında kartınızda yeterli bakiye bulunmaması nedeniyle anlık ücret çekim işlemlerinin gerçekleştirilemediği ve bu sebeple kampanya koşullarının karşılanmadığı görüntülenmiştir. Bu doğrultuda ilgili 500 TL bonus kampanya kapsamında tanımlanamamıştır. Sürüşünüz mevcut kullanım süresi ve sistemde oluşan ücretlendirme üzerinden kampanya dışı olarak hesaplanmıştır. Bu nedenle farklı bir işlem gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
