Onaysız 500 Euro Kesintisi Ve İade Talebi

Rentalcars.com üzerinden Flex To Go firmasından Almanya Düsseldorf Havalimanı yakınındaki ofislerinden 11–14 Haziran 2026 tarihleri arasında araç kiraladım. Kartımdan depozito çekilmemesi için, kiralama ücretine ilaveten 90 Euro tam koruma paketi satın aldım. Aracı yalnızca Almanya içinde kullanacağımı belirttim ve bu şekilde kiralama yaptım.

Almanya dışında kullanmak için ekstra 100 Euro talep edildi, ben de Almanya dışına çıkmayacağımı net olarak ifade ettim. Kiralama süresince bir Alman şehrinden Aachen’e, oradan da yine Almanya içinde bulunan Monschau’ya, Almanya karayollarını kullanarak gittim. Yol boyunca hiçbir yerde ülke sınırı geçildiğine dair uyarı levhası yoktu, navigasyon da sınır geçişi konusunda herhangi bir uyarı vermedi. Sonradan öğrendiğime göre yolun çok kısa bir bölümü Belçika’dan geçiyormuş; ben sürüş sırasında bunu fark edecek hiçbir görsel veya dijital uyarı ile karşılaşmadım ve Almanya dışına çıkma kastım kesinlikle yoktu.

Aracı sorunsuz şekilde teslim edip ülkeme döndükten 4 gün sonra, kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan mail order yöntemiyle 500 Euro çekildiğini gördüm. Bu işlemden sonra tarafıma bir e‑posta ve fatura gönderildi ancak faturayı şifreli olarak ilettikleri için belgeyi açıp neye istinaden bu tutarın alındığını dahi göremiyorum. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de onaysız işlem niteliğindedir.

Yaşadığım bu olayla ilgili hem Flex To Go’ya hem de Rentalcars.com’a yazılı olarak itiraz ve şikayet ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne 500 Euro’luk kesintinin gerekçesi açıkça izah edildi ne de tam koruma paketi almış olmama rağmen neden bu tutarın benden tahsil edildiği net şekilde açıklığa kavuşturuldu.

Onayım olmadan kartımdan çekilen 500 Euro’nun iptal edilerek tarafıma iadesini, tam koruma paketi satın alan bir müşteri olarak bu tutarın hangi gerekçeyle alındığının açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.