to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Yaptım, Araç Teslim Tarihi Geçiyor Ve Bayi Bilgi Vermiyor
Renault Boreal model araç için İstanbul Bayrampaşa’daki Renault Acar bayisinden satın alma işlemi yaptım ve ödemenin tamamını gerçekleştirdim. Aracın bana temmuz ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte araç teslim edilmedi.
Teslimat gecikmesine rağmen bayi hiçbir şekilde net bir tarih vermiyor. 9 Temmuz’dan beri neredeyse her gün 444 66 22 numaralı Renault çağrı merkezini arayarak durumumu anlatıp şikayet oluşturuyorum. Buna rağmen bana sürekli fabrikadan haber alamadıklarını söylüyorlar. Ayrıca fabrikayı aradığımda da santraldeki görevli, kendisinin bile içeride kimseyle görüşemediğini ve bilgi alamadığını ifade ediyor. Koskoca Renault genel müdürlüğünün ve fabrikasının birbirleriyle dahi sağlıklı iletişim kuramaması ve sürece dair hiçbir net bilgilendirme yapmaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.
Hem ödemenin tamamını yapmış olmama hem de verilen tarihin üzerinden ciddi zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ araçsız ve tamamen belirsizlik içinde bekliyorum. Araç teslimatımın neden geciktiğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, en kısa sürede kesin bir teslim tarihi verilmesini ve aracımın daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Renault Acar Bayrampaşa yetkili satıcısından Renault Boreal aracımı satın aldım ve aracın ücretini 11 Haziran tarihinde tamamen ödedim. Satış sırasında aracın en geç 16 Ağustos tarihine kadar teslim edileceği açıkça söylendiği için tüm planlarımı bu tarihe göre yaptım.
Daha sonra teslim tarihi 15 Ağustos olarak ifade edildi, fakat şu anda bayiyi aradığımda hiçbir şekilde net bir tarih veremeyeceklerini, aracın ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini söylüyorlar. Hem teslimatın sürekli ötelendiğini hem de artık kesin bir tarih paylaşılmadığını kabul edilebilir bulmuyorum.
Aracımı, satış esnasında verilen teslim tarihi taahhüdüne uygun şekilde ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bana otomatik cevap atmayın, beni arayın ve aracınız şu an şurada veya bu durumda diye bilgilendirme yapın, sırf cevaplandı yapmak için otomatik mesaj atıyorsunuz
Hala bana sağlıklı bir dönüş yapmadınız, hala bana fabrikadan cevap alamadığınızı söylüyorsunuz. Artık adam akıllı bir cevap mı verseniz?
7 Ağustos oldu hala bir sonuç yok
20 Ağustos oldu, hala bir gelişme ve bilgilendirme yok.
27 Ağustos oldu, aracım hala teslim edilmedi ve arayan bilgi veren yok.
Bilgi vermek bu kadar mi zor Renault. Bence Organize olup Bursa daki fabrikaya ya da muhatap kimse oraya gitmek kamuoyu oluşturmak lazım, Bursa yerel ve sosyal medyasına durumu bildirelim. 1 ağustosa kadar araçlar gelmezse organize olalım. Ben bayiden 10 kişiye ulaşacağım, sizlerde ulaşın.