Sıfır Kilometre Renault Austral Yağ Arızasıyla Teslim Edildi

Behlül · 2025-11-15T15:18:16+03:00

Renault Austral model aracımı Afyonkarahisar Demireller Renault şubesinden sıfır olarak teslim aldım. Ancak aracım daha 40 km’deyken yağ akıtmaya başladı. Bu sorunu teslim aldığım gün fark ettim ve hemen servise götürdüm. Serviste yapılan incelemede motordan kaynaklı bir arıza olduğu belirtildi. 03 AJE 191 plakalı aracım için Renault yetkili servisiyle iletişime geçtim ve aracın birebir yenisiyle değiştirilmesi yönünde talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapacaklarını iletti, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç garanti kapsamında ve toplamda 2 milyon 250 bin TL ödeme yaptım. Aracımın sıfır kilometrede bu şekilde arızalı çıkması kabul edilemez. Ayıplı bir malın bu şekilde bir hasarla karşılaşması durumunda, birebir yenisiyle değiştirilmesi dışında başka bir seçenek sunulmamalı. Renault’dan aracımın birebir yenisiyle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Behlül

Servis incelemesi sonucunda arızanın araç motorundan kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Sıfır kilometre olarak teslim alınan bir aracın bu denli ciddi bir arıza ile karşılaşması kabul edilemez olup, ayıplı mal kapsamına girmektedir. Bu doğrultuda Renault müşteri hizmetleri aracılığıyla birebir araç değişimi talebimi resmi olarak ilettim. Ancak tarafıma sunulan çözüm önerisi, aracın motorunun değiştirilmesi şeklinde olmuş; bu teklif, ne sorunun ciddiyetiyle ne de markanın müşteri memnuniyeti ve kalite standartlarıyla bağdaşmaktadır. Motor değişimi gibi kapsamlı bir işlem, aracın “sıfır araç” vasfını ortadan kaldırmakta; aynı zamanda markanın güvenilirlik ve değer algısına zarar vermektedir. Tarafıma sunulan bu teklif, gerek tüketici mevzuatları gerekse müşteri beklentisi açısından yetersiz ve kabul edilemez bir çözümdür. Sıfır kilometrede motor arızası yaşayan bir aracın tamir edilmek yerine birebir yeni araç ile değiştirilmesi, hem hukuki hem de etik açıdan en doğru yaklaşımdır. Bu sebeple, Renault’un marka değerini zedeleyen ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden mevcut çözüm önerisini reddediyor; aracımın en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesi talebimi yineliyorum.