Renault Megane'da Çözülmeyen Egzoz Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Eren · 2024-12-30T11:01:50+03:00

Ağustos 2024 tarihinde uzun araştırmalar sonunda satın aldığım Renault Megane aracımda yaşadığım egzoz sorunu hala çözülemedi. Egzoz sisteminde sürekli su birikmesi yaşanıyor ve suyun tahliye edilememesi nedeniyle aracın performansı ve sürüş konforu olumsuz etkileniyor. Aynı zamanda aracın içerisine rahatsız edici bir egzoz hırıltı sesi geliyor. Bu sorunla ilgili olarak Renault müşteri hizmetlerine 2 kere başvurdum ve her seferinde olumsuz dönüş aldım. Verilen çözüm önerileri sadece geçici bir yaklaşım içeriyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma, egzozdaki suyun buharlaşması için aracı yüksek devirde kullanmam gerektiği söylendi. Ancak işe gidip geldiğim güzergahta Elektronik Denetleme Sistemleri (eds) nedeniyle yüksek hızda araç kullanmam mümkün değil. Ayrıca, ara yolların kasislerle dolu olması nedeniyle bu öneri ne pratik ne de güvenli. Ben egzozdaki suyu tahliye etmek için sürekli farklı bir güzergahta yüksek devirle hız yapmam gerekiyor. Bu da benim güvenliğimi sürekli tehlikeye atmaktan başka bir çözüm içermiyor. Bunun yanı sıra, aynı model aracı kullanan arkadaşlarımın böyle bir sorunla karşılaşmaması, sorunun yalnızca benim aracımla ilgili olabileceğini gösteriyor. Ancak Renault tarafından yapılan açıklamada, detaylı bir inceleme yapılmadan, bu durumun "tce motorların genel bir özelliği" olduğu söylenerek şikayetim geçiştiriliyor. Bu süreçte Renault markasına olan güvenim sarsılmış durumda. Defalarca çözüm aramama rağmen sonuç alamadım. Eğer bu sorun çözülmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla arayacağımı daha önce de bildirdim. Ancak, bu süreçte Renault'un müşterisine gösterdiği ilgisizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorunla ilgili diğer kullanıcıların da bilgilenmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamalarını umuyorum. Renault’un bu şikayetleri ciddiye almaması kalıcı bir çözüm üretmekten çok uzak olduğunu göstermektedir.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Eren

"kalıcı bir çözüm üretmekten çok uzak olduğu..." diye yazdığım yazıda özellikte belirtmeme rağmen, gene geçici bir çözüm için tarafıma geri dönüş yapıldı. Çözüm önerisi egzoz içerisindeki suyun tahliye edilmesi. Bunun için tarafıma geri dönüş yapılması göstermeliktir. Çünkü yazımda da üstüne basarak belirttiğim üzere bir mühlet sonra egzozda ki suyun tekrar birikme yapmasıdır. Su tahliye edildikten 3-5 gün sonra aynı seslerde tekrar karşı karşıya geleceğim kaçınılmaz bir durumdur. Renault markasına olan saygım ve güvenim sayenizde gün geçtikçe bitmiştir.

Yorumlar (6)

Etem

Aynı sorunu yaşıyorum, Renault merkezden haber bekleniyor, Kasım ayından beri 3 kez gittim servise. En son bugün çıktım, tekrarlarsa mahkemeye vereceğim, büyük meblağı olan böyle konulara Hakem Heyeti değil direkt mahkeme bakıyor diye biliyorum.

Eren

Şikayet Sahibi

Aynı sorun tekrarlayacaktır, çünkü sadece suyu boşaltıp geri veriyorlar. Kısa mesafe yol kat ediyorsanız 3-4 güne egzoz katalizörü tekrar su biriktirmeye devam edecektir. Servisin yapacağı pek bir şey yok gibi çünkü egzoz sisteminin en baştan tekrar revize edilmesi gerekiyor. Buradan ( https://www.renault.com.tr/bize-ulasin/sikayet.html) kaç kere şikayet ettim geri dönüş yapıyorlar her defasında ama servise yönlendirelim suyu boşaltalım diyorlar yani geçici çözüm. Yetmedi Renault Fransa'ya kadar yazdım. Ama hala bir çözüm üretmekten çok uzaktalar

Mehmet

Hocam merhaba bende haziran 2024 te Megane 4 aldım aldığım günden beri vites geçişlerinde ses geliyordu. En son eksoz da su biriktirmesi yapıyormuş serviste öyle söylendi bana. 2 kez su boşaltıldı kesin bir çözüm sunamadılar bana. Sizin sorunu kesin olarak çözebildiler mi? Teşekkürler...

Eren

Şikayet Sahibi

Merhaba. Kesin bir çözüm sunmaktan çok uzaktalar. Bunun bir sorun olmadığını doğa olayı olduğunu savunuyorlardı. Çözüm için benim arabayı yüksek devirle kullanmam gerektiği ya da kısa mesafede kullanmamam gerektiğini belirttiler. Arada sırada otobana çıkıp hız yapmam gerekiyormuş. Defalarca şikayetten sonra şu an son olarak sorunu fabrikaya ilettiklerini ArGe çalışması yapılacağından bahsediliyor. Sürekli konuyu Renault'un sitesinden şikayet kaydı bırakıyorum. Sizde oradan şikayet kaydı oluşturursanız yoğun baskıdan sonra belki hepimize kesin çözüm bulmak için uğraşırlar. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum savunma istenmiş takipteyim

Hasan

Aynı problem bende de var maalesef Ekim 2024 de de ben almıştım aracı. Bir kez tahliye ettik dediler servisten ama birkaç gündür yine başladı. Sürekli tekrarlayacaksa eğer can sıkıcı bir durum.

Eren

Şikayet Sahibi

Merhaba. Maalesef sürekli tekrarlıyor. Hele kısa mesafe yol kat ederseniz daha da kısa zamanda tekrarlıyor. Egzozu arkadan sağa sola sallarsanız birikmiş su sesini mutlaka duyacaksınız. Renault Türkiye bunun bir doğa olayı olduğuna kendisini inandırmak istiyor. O zaman arabalara cam da takmasınlar yağmur, kar ne varsa girsin içeri doğa olayı sonuçta... Fakat son zamanlarda herkesten bu şikayet gelmeye başladıktan sonra Renault Türkiye'den fabrika ile görüşüldü bu konu ile alakalı ArGe çalışmalarına başlandı bilgisini aldım. Ama bu ArGe çalışmalarının kısa süreceğinin inancında değilim. Bu arada egzoslarımız çürüme eğiliminde ve egzozdan gelen hırıltı sesini çekmek zorunda bırakıldık. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Daha da fazla kullanıcıyı mağdur etmemek adına umarım yaptıkları hatanın farkına bir an önce varırlar.

Sen ne düşünüyorsun?