to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane'da Çözülmeyen Egzoz Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Ağustos 2024 tarihinde uzun araştırmalar sonunda satın aldığım Renault Megane aracımda yaşadığım egzoz sorunu hala çözülemedi. Egzoz sisteminde sürekli su birikmesi yaşanıyor ve suyun tahliye edilememesi nedeniyle aracın performansı ve sürüş konforu olumsuz etkileniyor. Aynı zamanda aracın içerisine rahatsız edici bir egzoz hırıltı sesi geliyor.
Bu sorunla ilgili olarak Renault müşteri hizmetlerine 2 kere başvurdum ve her seferinde olumsuz dönüş aldım. Verilen çözüm önerileri sadece geçici bir yaklaşım içeriyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma, egzozdaki suyun buharlaşması için aracı yüksek devirde kullanmam gerektiği söylendi. Ancak işe gidip geldiğim güzergahta Elektronik Denetleme Sistemleri (eds) nedeniyle yüksek hızda araç kullanmam mümkün değil. Ayrıca, ara yolların kasislerle dolu olması nedeniyle bu öneri ne pratik ne de güvenli. Ben egzozdaki suyu tahliye etmek için sürekli farklı bir güzergahta yüksek devirle hız yapmam gerekiyor. Bu da benim güvenliğimi sürekli tehlikeye atmaktan başka bir çözüm içermiyor.
Bunun yanı sıra, aynı model aracı kullanan arkadaşlarımın böyle bir sorunla karşılaşmaması, sorunun yalnızca benim aracımla ilgili olabileceğini gösteriyor. Ancak Renault tarafından yapılan açıklamada, detaylı bir inceleme yapılmadan, bu durumun "tce motorların genel bir özelliği" olduğu söylenerek şikayetim geçiştiriliyor.
Bu süreçte Renault markasına olan güvenim sarsılmış durumda. Defalarca çözüm aramama rağmen sonuç alamadım. Eğer bu sorun çözülmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla arayacağımı daha önce de bildirdim. Ancak, bu süreçte Renault'un müşterisine gösterdiği ilgisizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili diğer kullanıcıların da bilgilenmesini ve benzer mağduriyetler yaşamamalarını umuyorum. Renault’un bu şikayetleri ciddiye almaması kalıcı bir çözüm üretmekten çok uzak olduğunu göstermektedir.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
"kalıcı bir çözüm üretmekten çok uzak olduğu..." diye yazdığım yazıda özellikte belirtmeme rağmen, gene geçici bir çözüm için tarafıma geri dönüş yapıldı. Çözüm önerisi egzoz içerisindeki suyun tahliye edilmesi. Bunun için tarafıma geri dönüş yapılması göstermeliktir. Çünkü yazımda da üstüne basarak belirttiğim üzere bir mühlet sonra egzozda ki suyun tekrar birikme yapmasıdır. Su tahliye edildikten 3-5 gün sonra aynı seslerde tekrar karşı karşıya geleceğim kaçınılmaz bir durumdur. Renault markasına olan saygım ve güvenim sayenizde gün geçtikçe bitmiştir.
Aynı sorunu yaşıyorum, Renault merkezden haber bekleniyor, Kasım ayından beri 3 kez gittim servise. En son bugün çıktım, tekrarlarsa mahkemeye vereceğim, büyük meblağı olan böyle konulara Hakem Heyeti değil direkt mahkeme bakıyor diye biliyorum.