Renault Megane 4 Servisinde Umursamaz Atölye Şefi Ve Çözülmeyen Araç Sorunları

2024 model Renault Megane 4 aracımı, gündüz LED’lerindeki sararma, sağ taraftan kornaya basıldığında çalışmama, şoför camının açılıp kapanırken ses yapması ve camın yalpalayarak inip kalkması gibi şikayetlerle İstanbul Tuzla Aydınlı’daki Orsa Otomotiv servisine bugün sabah randevulu olarak götürdüm.

Serviste atölye şefi, farlardaki sorunla ilgili olarak “bundan ne var ki” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandı. Megane’ın gündüz LED’inin gerçekte nasıl yanması gerektiğini dahi bilmediğini, arızayı tespit etmek için başka bir müşterinin aracını getirip onunla kıyaslama yapmaya çalışmasından anladım. Üstelik “aynı işte” dediği o aracın da gündüz LED’leri sararmış durumdaydı. Camdaki ses ve yalpalama şikayetlerimde de aynı şekilde sorunu küçümseyen, beni ikna etmeye ya da adeta ikna etmeye çalışan bir yaklaşım sergilendi.

Randevum saat 09:00 olmasına rağmen, kornadaki sorun için airbag sökülmesi gerektiğini, işlemin öğleden sonrasını bulacağını söyleyerek beni işlem yaptırmaktan caydırmaya çalıştılar. Bu yaklaşım sonrası hiçbir işlem yapılmamasını ve aracımın tarafıma teslim edilmesini istedim, günün sonunda araçtaki hiçbir soruna müdahale edilmeden servisten gönderildim.

Hem aracımda devam eden bu sorunlar hem de özellikle atölye şefinin umursamaz, bilgisiz ve müşteriyi ciddiye almayan tavrı nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Renault üzerinden yaptığım şikayet sonrasında farklı bir yetkili servise çağrılmış olsam da, Tuzla Aydınlı Orsa Otomotiv servisindeki bu yaklaşımın Renault tarafından detaylı biçimde incelenmesini, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.