Renault Captur’da Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Aşırı Servis Ücreti Ve Tekrarlanan Revizyon

Renault Captur marka aracımı sıfır olarak satın aldıktan bir süre sonra, 2024 yılının sonlarına doğru araç seyir halindeyken titreme yaparak aniden stop etmeye başladı. Aracı iki farklı yetkili servise götürmeme rağmen arıza tespiti yapılamadı ve net bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Renault Diyalog üzerinden yaptığım görüşmelerde, aracın başka bir servise yönlendirilmesini talep ettim. Yönlendirildiğim serviste ise garanti süresi dolduğu gerekçesiyle öncelikle arıza tespit ücretinin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Bu serviste sonunda sorunun kaynağı bulundu, ancak bu sefer de 12.10.2026 tarihli, 141.873,47 TL tutarında son derece yüksek bir servis teklif dökümüyle karşılaştım.

Renault Diyalog üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda bu tutar önce yaklaşık 141.000 TL’den 62.000 TL’ye düşürüldü. Bazı indirimlerin korunması kaydıyla 62.000 TL’lik tutarı, mağduriyetimin bir nebze giderileceğini düşünerek kabul ettim. Ancak daha sonra “yanlış hesaplama yapılmış” denilerek tutarın tekrar revize edilmek istenmesi, bir tüketici olarak benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Araçta ortaya çıkan bu ciddi mekanik sorunun, daha önce iki yetkili serviste tespit edilememesi nedeniyle zamanında garanti kapsamında çözülebilecekken, süreç uzatılarak bugün bu boyutta bir maliyetle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. 34 ggb 490 plakalı, VF1RJB00670062172 şasi numaralı aracım için hazırlanan 12.10.2026 tarihli, 141.873,47 TL toplam tutarlı servis teklifindeki mağduriyetimin giderilmesini, Renault Diyalog görüşmelerinde tarafıma bildirilen indirimlerin eksiksiz uygulanmasını ve benden talep edilen tutarın tekrar artırılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, markanın iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının gözden geçirilmesini, benzer durumda olan diğer tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini özellikle rica ediyorum.