Kronik Volan Arızası ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Günerler Otomotiv A.Ş.'den Mayıs 2021 yılında almış olduğumuz 2020 model 34EBF528 plakalı Renault Clio 5 marka aracın kronik volan arızası yaptığını öğrendik. Aracın tüm bakımları Günerler Otomotiv A.Ş. tarafından yapılmıştır ve firma olarak Günerler Otomotiv'den farklı dönemlerde 102'nin üzerinde araç satın aldık. Aracın volan arızası ile ilgili farklı servislere aracı gösterdik ve bu arızanın kronik bir arıza olduğu bilgisini aldık. Aynı şekilde Şikayetvar.com ve diğer platformlarda bu arızanın kronik olduğu durumunu defaatle okuduk. Araç henüz 63.000 km'de.
Konuyla ilgili Günerler Otomotiv A.Ş. Servis Müdür Yardımcısı Sn. E**** Bey ile 23.09.2024 tarihinde yaptığımız görüşmede tespit yapmaları gerektiği, tespitle ilgili 10.000 TL servis ücretinin bulunduğu ve tamirinin 100.000 TL veya üstü olabileceğini öğrendik. Ve bizi uzak tutmak için tam 38 gün sonrasına servis randevusu verdiler. Halbuki herhangi bir bakım randevusu için vermiş oldukları süre maksimum 5-7 gündü yıllardır. Biz bu konuda hem satıcı Günerler Otomotiv A.Ş. hem de Renault markası aleyhinde dava açacağız, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz. Tabii ki de Günerler Otomotiv A.Ş.'nin eski müşterilerine dahi sergilemiş oldukları bu tavrı unutmayacağız.