Boreal Iconic Araç Siparişinde 50.000 TL Kapora Ve Teslimat Gecikmesi

19 Haziran Cuma günü saat 10.31’de Kütahya Baştaş Otomotiv’de, OYAK Renault’un lansmana özel yeni piyasaya sürdüğü Boreal iconic model araç için 50.000 TL kaporayı EFT yoluyla ödeyerek İ***** E**** adıyla sıraya yazıldım. O dönemde bana, genel sıralamada 5. Sırada olduğum, araç ve donanım olarak ise önümde sadece 1 kişi bulunduğu, teslimatın da temmuz ortası ya da en geç temmuzun son haftasında gerçekleşeceği özellikle ifade edildi. Bu beyana güvenerek aracı almaya karar verdim.

Aradan geçen süreye ve bana tebliğ edilen bu bilgiye rağmen aracın durumu halen belirsizliğini korumaktadır. Kütahya Baştaş Otomotiv’i her aradığımda stokların henüz belli olmadığı, stok sorunu yaşandığı ve en son görüştüğümde haziran ayındaki araçlarını bile alamayan müşteriler olduğu söylenmektedir. Böyle bir bilgi bana daha önce hiç verilmemişti. Bu nedenle öncelikli görülen bazı müşterilere araç verildiği, benim sıramın ise fiilen geriye düştüğü izlenimini ediniyorum ve bu süreç beni ciddi biçimde mağdur etmektedir. Şu anda araç teslim edilmemiş olup, araç kaporası olarak ödediğim 50.000 TL bayide beklemektedir; banka dekontum mevcuttur.

OYAK Renault özelinde, ÖTV muafiyetiyle araç alımında yeni kanunlarla getirilen %40 yerli üretim şartı nedeniyle, C-SUV segmentinde Boreal iconic modelinin neredeyse tek seçenek haline geldiğini ve bu durumun müşterileri fiilen tek markaya mecbur bıraktığını düşünüyorum. Buna rağmen müşterilere “yeterli stok yok”, “ÖTV’li satışlar için iconic bulunmuyor”, “zam gelebilir”, “kampanya her an bitebilir”, “çok fazla talep var” gibi ifadelerle baskı yapıldığı kanaatindeyim.

Eskişehir Sarar Renault bayisinde “sıraya alamıyoruz, ÖTV’siz iconic imkansız, diğer donanımlar denk gelirse hemen alın” denilerek, Konya Renault Çelik Motor bayisinde ise “iconic hiç yok, temmuz ayı gelmez, kampanya biter, ÖTV için belki Techno temin edilebilir” şeklinde belirsizlik ve baskı oluşturan açıklamalarla karşılaştım. Ordu Renault Koy Otomotiv’in ise sosyal medyada Renault Boreal için “sınırlı sayıda Boreal, sadece bende var” şeklinde reklam yaptığını gördüm. Bu tarz söylemlerle müşterilerin strese sokulduğunu, gerçek stok durumunun şeffaf şekilde paylaşılmadığını ve bu süreçte haksız kazanç sağlayacak kişilere alan açıldığını değerlendiriyorum.

Ben bu aracı, Kütahya Baştaş Otomotiv’in bana bildirdiği sıra ve teslimat tarihine güvenerek almaya karar verdim. Hali hazırda 17 yıllık OYAK üyesi olmama rağmen, 2014 yılında ÖTV indirimiyle başka bir markadan aldığım aracı halen kullanmaktayım ve hiçbir zaman ekstra ayrıcalık veya öncelik talebim olmadı. OYAK Renault’tan, Boreal iconic model araç için bana beyan edilen sıradaki konumumun korunmasını ve aracımın bu sıraya ve verilen tarihe uygun şekilde ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok ve sıra yönetimi konusunda tüm bayiler nezdinde şeffaf, adil ve müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç işletilmesini istiyorum.