to read complaints and reviews, or file yours.Acil İkame Araç Talebim Reddedildi, Onarım Süreçleri Uzadı
2024 model Renault Express 1.5 aracımı şirket aracı olarak kullanıyorum. Araç seyir halindeyken hararet yaptı ve ekranda “Motorda hasar riski” uyarısı çıktı. Bunun üzerine yol yardım ile aracı Mezitli’deki yetkili servise götürdüm ve işim gereği araca acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim.
Buna rağmen arızanın tespiti için 4 gün beklendi ve ancak ondan sonra su tankının değişmesi gerektiği söylendi. Parçanın fabrikadan isteneceği, minimum 7 günde geleceği ve sürecin ne kadar uzayacağının da belli olmadığı ifade edildi. Üstelik ikame araç hakkım olmasına rağmen, parçanın yurt içinden geleceği gerekçesiyle bana ikame araç verilemeyeceği belirtildi.
Tüm bu gecikmelere rağmen işlemlerin garanti harici yapılacağını, masrafları da kabul ettiğimi söyledim ancak yine de süreç hızlandırılmadı, ikame araç da sağlanmadı. Şirket aracı olarak yoğun şekilde kullandığım bu araçtan günlerdir mahrum kaldım ve işimi yapamaz hale geldim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, ikame araç hakkımın kullanılmasını ve süreç boyunca uğradığım maddi manevi mağduriyetin Renault tarafından dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
