Bakım Paketi Yıkama Yapılmadı, Fiyat Çelişkisi Ve Fazla Ücret Talebi

23.12.2025 tarihi için Ankara Çankaya’da bulunan Renault Cihan Otomotiv servisine 2024 model Captur aracım adına telefonla randevu aldım. Görüşme sırasında yıl sonu kampanyası kapsamında 14.000 TL’lik bakım ücretinin 11.500 TL’ye düşeceği ve paket kapsamında aracın iç-dış yıkamasının da yapılacağı özellikle belirtildi.

23 Aralık 2025’te aracımı servisten teslim almaya gittiğimde aracın hiç yıkanmadığını gördüm. Görevli personele sorduğumda, zaman kalmadığı için yıkama yapılmadığını söylediler. Ayrıca telefonda tarafıma söylenen ücretin aksine, yaklaşık 2.000 TL daha fazla bir tutar çıkarıldı ve “indirim yaptık” denilerek 13.008 TL ödeme almak zorunda kaldım. Bu işlem aar2025000004876 numaralı ve 23.12.2025 tarihli belge ile kayıt altına alındı.

Sonrasında servis tarafından telefonla arandım. Fiyat konusundaki çelişkiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Aracımı daha sonra tekrar getirebileceğim ve oradaki çalışanın ismini vererek yalnızca yıkatabileceğim söylendi. Ancak hem verilen fiyat bilgisinin tutmaması hem de paket kapsamında olduğunun belirtilmesine rağmen yıkamanın yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Telefonda bana ilk söylenen tutar ile tahsil edilen 13.008 TL arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat ve hizmet bilgisindeki tutarsızlıkların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.