Saç Düzleştiricide Yanıltıcı Tanıtım Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı

14.05.2026 tarihinde Bağcılar yürüyüş yolunda bulunan Atılım AVM’den Remington s8648 marka saç düzleştirici satın aldım. Mağaza çalışanı D**** Y****, ürünün saç yapımı için uygun olduğunu, beğenmezsem geri iade edebileceğimi ve 2 yıl garantisi bulunduğunu belirttiği için ürünü 3.400 TL peşin ödeyerek aldım.

Evde ürünü denediğimde, saçlarım zaten düz olmasına rağmen daha düzgünleştirmesi gerekirken tam tersine kabarttığını gördüm. Bunun üzerine 24.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim. Orada, ürünü satan personelin ürünü yanlış tanıtması ve benzer sorunlar nedeniyle işten çıkarıldığını öğrendim.

Sorunumu anlatmak ve çözüm bulmak için mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Müdürün mağazada olmadığını, 30 dakika içinde geleceğini söylediler, ben de bekleyeceğimi ifade ettim. Mağaza müdürü geldiğinde yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ancak ürünün iadesinin olmadığını, satış yapan personelle böyle bir konuşma yaptığımı ispatlamam gerektiğini alaycı bir tavırla dile getirdi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine ise istediğim yere şikayet edebileceğimi, bir sonuç çıkmayacağını söyledi.

Hem ürünün vaat edilen özellikleri sağlamaması hem de mağaza müdürünün alaycı ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 3.400 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.