Remington Kusurlu Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

24 Temmuz’da Trendyol üzerinden 2.039 TL ödeyerek Remington s5525 model düzleştirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında, düzleştiriciyi kapattığımda Arasında boşluk oluştuğunu ve alt seramik tabanının sallandığını fark ettim. Bu nedenle ürünü hemen iade etmek için başvurdum ve Aras Kargo ile gönderdim. Ürünün darbeden değil, üretim kaynaklı kusurlu olduğunu belirttim.

Trendyol, 24 iş günü süren incelemenin ardından 15 Haziran’da incelemenin bittiğini ve ürünün kusurlu olmadığına karar verildiğini bildirdi. Bugün ürün tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok, yasal haklarınızı kullanın” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.