Faturam Garanti Belgesi Yerine Geçmiyor Diye Arızalı Ürünüm Tamir Edilmiyor

Trendyol mağazası üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl önce Remington s8598 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü günlük olarak kullanıyordum, ancak yaklaşık 1,5 ay önce cihaz birden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Kocaeli’deki yetkili servisi arayarak garanti kapsamında işlem yapmak istedim. Servis, benden garanti belgesi talep etti. Ben de faturamın elimde olduğunu ve yasal olarak faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini belirttim. Ancak buna rağmen, garanti belgesi olmayan ürünlere müdahale etmeyeceklerini söylediler.

Satın alma sırasında bana herhangi bir garanti belgesi verilmedi, sadece faturam var. Sipariş numaram: 3096262201. Hem Trendyol hem de Remington müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her ikisi de garanti belgesi olmadan yardımcı olamayacaklarını iletti. Tüketici Hakları kapsamında faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini biliyorum ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum. 2300 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım ürünün bu şekilde arızalanması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Sorunumun çözülmesini istiyorum.