Garanti Kapsamındaki Saç Düzleştiricide Ücretsiz Onarım Reddedildi Ve 750 TL Ücret Talep Edildi

15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Remington marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 8 ay sonra cihazda temassızlık sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü E**** Yetkili Servis’e teslim ettim.

Yaklaşık 3 hafta boyunca cihazımın incelenmesini bekledim ve sonunda bana, cihazın kablosunda içten kopuk olduğu, değişmesi gerektiği ve kablo için 750 TL ücret talep edildiği yönünde bir mesaj gönderildi. Ben ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya değişimini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim sürekli reddedildi.

Defalarca kez tarafıma “tüketici hatası” dendiği için, bunu gösteren teknisyen raporunu yazılı olarak istedim ancak bu rapor da gönderilmedi. Ürünü servise verdiğimde bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da belge düzenlenmedi. Yaklaşık 18 gündür ürünüm serviste bekletiliyor, iade edilmesini istememe rağmen halen tarafıma gönderilmedi.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bizzat Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.