Remie Jewelry Ürünün Aynı Arızayı Kısa Sürede Tekrarlaması

Remie Jewelry’den yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldığım bileklik 5 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan yalnızca 1 ay sonra bilekliğin aynı bölgesindeki taş düşerek arızalandı ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oldu.

20 Haziran’da Remie Jewelry ile iletişime geçerek durumu ilettim. 4 gün sonra tarafıma kargo kodu iletildi ve 25 Haziran’da ürünü kendilerine gönderdim. Ürün ulaştıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 1 Temmuz’da tekrar ben arayarak ürünün durumunu ve sürecin ne kadar süreceğini sordum. Bana birkaç gün içinde bilgi verileceği söylendi ancak geri dönüş ancak 14 Temmuz’da yapıldı. Bu süreçte müşteri olarak ısrarcı olmamaya ve firmaya makul süre tanımaya özellikle özen gösterdim. Ürün 16 Temmuz’da tarafıma geri teslim edildi.

Ne yazık ki bileklik elime ulaştıktan yaklaşık 1,5 ay sonra yine aynı bölgedeki taş tekrar düştü. Böylece 3.000 TL ödediğim bir ürünü, teslim aldığım tarihten bu yana kesintisiz olarak 2 ay bile kullanamamış oldum. Son olarak Pazar günü yeniden firmaya yazarak durumu bildirdim, mesajımın görüldüğünü gördüm ancak mesai saatleri dışında olabileceğini düşünerek ısrarcı olmadım. Pazartesi günü tekrar hatırlatmama rağmen bu kez mesajım dahi açılmadı.

Bir müşteri olarak bugüne kadar sürece oldukça anlayışlı ve ılımlı yaklaştığımı düşünüyorum. Fakat aynı sorunun kısa süre içinde yeniden yaşanması ve sonrasında iletişim kurmakta dahi zorlanmam nedeniyle artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 3.000 TL ödediğim bir bilekliği, bu kadar kısa sürede aynı yerden tekrar arızalanmış şekilde kullanmak zorunda kalmamı ve satış sonrası süreçte yaşadığım iletişim sorunlarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün aynı arızayı kısa sürede tekrarlaması nedeniyle bilekliğin kalıcı olarak onarılmasını, mümkünse ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim gibi net ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde çözüm arayışımı farklı kanallar üzerinden sürdürmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.