Siparişim Gümrükte Takıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10 Ekim 2025 tarihinde Relsia’dan 3 parça ürün siparişi verdim (Sipariş No: #2418). Sipariş durumum 17 Kasım’dan beri “Held by Custom ıst” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde güncellenmiyor. 22 Kasım’da mail atmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 1 ay boyunca “depodan bilgi alacağız” denilerek beni oyaladılar, ancak siparişimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Son 2 haftadır attığım mail ve mesajlara hiç cevap verilmiyor. Siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça bildirdiğim halde ne iptal işlemi yapılıyor ne de ürün tarafıma ulaşıyor.

Firma şu an tamamen iletişimi kesmiş durumda ve 2,5 aydır ürünüm yok. Bu ciddi bir tüketici mağduriyetidir. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.