İade Talebim Cevapsız Bırakıldı, Mağdur Edildim

Relsia internet sitesinden “Sindirella ceket” adlı ürünü satın aldım. Ürün bana 18.11.2025 tarihinde teslim edildi. Aynı gün, 18.11.2025 saat 19.25’te WhatsApp hattı üzerinden Relsia ile iletişime geçerek ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimi bildirdim. Sitenin iade politikası gereği teslim aldıktan sonra üç gün içinde iade hakkım bulunduğunu biliyordum ve bu süreyi aksatmadan talebimi ilettim.

İlk yazışmamda iade birimine aktarılacağım ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi, buna rağmen yine cevap alamadım. Üçüncü gün tekrar yazdığımda, aslında bir önceki gün dönüş yapılması gerektiğine dair bir mesaj aldım fakat sorun yine çözülmedi. Aynı gün saat 16.23’te, yani mesai bitmeden tekrar yazdım ve bu kez hiç cevap verilmedi.

Sonraki gün hafta sonuna denk gelmesine rağmen bir umut tekrar yazdım, yine hiçbir şekilde dönüş alamadım. Pazartesi günü yeniden yazdığımda bu kez sadece cumartesi günü mesai saatleri dışında yazdığım için dönüş yapılmadığı söylendi. Ben de çarşambadan cumaya kadar mesai saatleri içinde defalarca yazdığımı ve buna rağmen dönüş alamadığımı belirttim. Ardından, ürünü henüz fiziki olarak göndermemiş olmama rağmen, ürünümün iade koşullarına uymadığına dair bir mesaj aldım. İade hakkımdan haberdar olduğumu ve sürelere riayet ettiğimi anlattım fakat bu mesajıma da cevap verilmedi.

Relsia, kendi sitesinde yer alan iade politikasına rağmen benimle sağlıklı bir iletişim kurmayarak ve süreci uzatarak beni mağdur etmiştir. Kredi kartıyla ödediğim, toplam 1.960 TL tutarındaki bu alışverişe ait #2562 numaralı siparişim için iade hakkımın tanınmasını, ürünümü iade edebilmem için tarafıma en kısa zamanda geçerli bir iade kargo kodu ile birlikte iade kargosunu gönderebileceğim kargo firması bilgisinin paylaşılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.