to read complaints and reviews, or file yours.Paslanma Sorunu Ve Garanti İhlali Karşısında Samsun’da İade Talebi
18.09.2023 tarihinde Rekvan Karavan’dan sıfır nest model çekme karavan satın aldım. Satış esnasında karavanın özellikle alt demir aksamı için “kesinlikle paslanmaz” denilerek güvence verildi. Ancak daha ikinci seneye girmeden hemen önce karavanın alt demir kısımlarında paslanma başladı ve zamanla giderek arttı. Karavanı çoğu zaman üzeri kapalı şekilde muhafaza etmeme ve gerekli bakımlarını yaptırmama rağmen, alt kısımlarda yoğun paslanma ve bazı bölgelerde durduk yere deformeler oluştu.
Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim, kendilerine fotoğraf ve videolar gönderdim. Telefonla aradığımda ise neredeyse hiç ulaşamadım. Görselleri inceledikten sonra karavanı Konya’daki yerlerine getirmemi istediler. Ancak yeni çıkan modellerde bu paslanma sorununun olmadığını, sorunun bizim aldığımız seride görüldüğünü kendileri de ifade etti. Buna rağmen ürünü Konya’ya götürmem gerektiğini, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını ve garantinin bittiğini belirttiler.
Ben Samsun’da yaşıyorum ve karavanı Konya’ya götürmem hem zaman hem de maddi açıdan ciddi külfet oluşturuyor. Müşteri olarak her seferinde Samsun’dan Konya’ya ürün taşımak zorunda değilim. Bu nedenle, sorunun Samsun’da ilgili bir serviste veya ustada giderilmesini, yapılan işlemlerin faturasını kendilerine iletmem durumunda bu bedeli karşılamalarını talep ettim. Satarken verdikleri “paslanmaz” garantisine ve üründeki bu paslanma sorununun kendi ifadeleriyle bazı serilere özgü olmasına rağmen, bu çözüm önerimi kabul etmediler.
Karavanda yaşanan paslanma ve deformeleri, satılırken verilen sözler ve ürünün yaşı dikkate alındığında, ürünü kusurlu ve ayıplı olarak görüyorum. Beklentim, Samsun’da yaptıracağım onarım ve bakım masraflarımın firma tarafından karşılanması veya bunu kabul etmiyorlarsa ayıplı ürünün arkasında durarak iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Aynı zamanda belirtmek istediğim bir diğer sorun henüz 2 buçuk yıl içerisinde karavanımın aküleri arıza verip tamamen bitmiştir. Yetkili firma ile yazışıp görüştüğümde, aldığımız firmayla iletişime geçin bizim yapacağımız bir şey yok garanti kapsamı dışında dendi. Fakat garantisi bitmiş dahi olsa yasal olarak sattıkları ürünün arkasında durmaları ve bu durumu çözmeleri gerekirdi. Onların aldığı akü firmasını ben müşteri olarak bilemem. Kaliteli bir akü ile çalışsalardı bugün bu sorunu kısa sürede ben yaşamazdım müşteri olarak. Konuşma tarzı ve yaklaşımları asla çözüm odaklı olmadı müşteriye maalesef. Söyledikle akü firması da garantisi bittiği için bir şey yapamayacağını söyledi. Zaten alt sınıf bir akü kullanıldığı için ömrü azmış ama bunu överek sattılar ve asla belirtmediler. Bununla alakalıda yazışmamızı ekledim.
Yazışmanın devamını da ekledim şimdi
