Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Çözülmedi, Şirketler Sorumluluk Almıyor

24.08.2023 tarihinde Sakarya adresindeki Onyx Karavan’dan Sapphire Elit model iki adet çekme karavan satın aldım. Karavanlardan beyaz renkli, şasi numarası NR9NYXF18P126714X olanında daha ilk günden itibaren akü sorunu yaşamaya başladım. Tüm bağlantılar eksiksiz ve tam olmasına rağmen akü kesinlikle şarj tutmuyor.

Yaşadığım sorunu defalarca firmaya iletmeme rağmen “biz bakmıyoruz, size en yakın İstanbul’daki Elektro Zirve ilgileniyor” denilerek bu servise yönlendirildim. İstanbul’daki Elektro Zirve ise bu kez beni erm Technologies firmasına yönlendirdi. Erm Technologies’e ulaşma ve çözüm bulma sürecinde sürekli ertelenmelerle karşılaştım ve bu oyalamalar sonucunda garanti süresi doldu. Garanti kapsamındayken başlayan bu akü arızasında ne Onyx Karavan ne de yönlendirildiğim servisler ürünün arkasında durmadı, problemim çözülmedi.

Satın aldığım günden bu yana verilen çeşitli tavsiye ve yönlendirmeleri tek tek uyguladım, telefonla hem firma hem teknik tarafla defalarca görüştüm, toplamda yaklaşık sekiz kez teknik servisle iletişime geçtim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Garanti dahilinde olan bir arızanın, geciktirme ve erteleme yoluyla garanti dışına çıkarılmış olmasını kabul etmiyorum.

Akü problemimin garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya sorunlu akünün yenisiyle değiştirilmesini, gerekli görülürse karavanın detaylı şekilde incelenerek kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. İleride karavan almayı düşünen kişilere de bu yaşadığım süreci dikkate almalarını tavsiye ederim.