to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya Hotels Hayal Kırıklığı Yaratan Otel Deneyimi!
Çok büyük beklenti ile gittiğim ve asla memnun kalmadığım bir otel. Ne yazık ki bu kadar para verip memnuniyetsiz ayrılmak çok üzücü. Bir tek oteldeki personelden memnun ayrıldım, fakat ne yazık ki onlar da ekstra çalışarak insanlar zaten helak olmuşlar. Bar bölümünde bir tane personel var, 10 kişi sıra beklemek zorunda kalıyorsunuz. Patenli çocukları görmek zaten imkansız çünkü asla yetişemiyorlar. Kızım hastalandı, hastaneye götürdük. Bunu belirtmemize rağmen bir defa bile bizi arayarak geçmiş olsun nezaketinde bulunmadılar. Otelde temizlik yetersiz, personel yetersiz. Bir daha asla gitmem. Akşam bir eğlence aktivite yok, sanırım sadece üç beş tane ünlü, iş adamı vb. İnsanlara hizmette sınır tanımıyorlar, diğer kişilere maalesef hizmet yok.
Değerli Misafirimiz Sayın İmren Eyüboğlu, Bizlere ilettiğiniz değerli görüşleriniz için teşekkür ederiz. Otelimizle ilgili deneyimlerinizi öğrenmek bizim için önemlidir. Otelimiz, misafirlerimizin beklentilerini karşılamak için sürekli olarak çalışmaktadır. Belirtiğiniz bazı konularda yaşanan aksaklıklar için üzgünüz. Personel sayımız ve görev dağılımımız, otelimizin kapasitesi ve misafir yoğunluğuna göre belirlenmiştir. Özellikle yoğun dönemlerde, tüm misafirlerimizin beklentilerini anında karşılamayı ve ekibimiz her zaman en iyi hizmeti sunmak için çaba göstermektedir. Çocuğunuzun hastalanmasıyla ilgili yaşadığınız üzüntüyü paylaşmaktayız. Мisafirlerimizin sağlıkları bizim için her zaman önceliklidir. Özellikle küçük misafirlerimizin güvende olması ve sağlığına herhangi bir zarar gelmemesi bizim için daha çok önemli bir konudur. Bu anlamda, kızınızın rahatsızlığının neyden kaynaklandığını söylemeseniz bile belirtmek isteriz ki, İşletmemizde, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ve HACCP prensipleri titizlikle uygulanmaktadır. Bünyemizde gıda mühendisleri, 2 vardiyada denetim yapacak şekilde çalışmaktadır. Her ay uygunluk kontrollerini sağlamak için 3. taraf firmalar tarafından tüm üretim ve depo alanlarımız düzenli olarak denetlenmekte ve sertifikalandırılmaktadır. Ayrıca, her 15 günde bir akredite laboratuvara tedarik ettiğimiz ve ürettiğimiz 600'den fazla ürünü mikrobiyolojik ve kimyasal kontroller için göndermekteyiz. Ayrıca, kullanım sularından havuz suyuna, mini kulüpten SPA alanlarına kadar misafir sağlığına etki edebilecek her alanda titiz hijyen ve sağlık kontrolleri yapıyoruz. Kalabalık ortamlardaki hastalıkların birçok nedenden kaynaklanabileceğini, yaz sezonunda iklim şartlarından dolayı güneş çarpması, intolerans veya hava değişikliği gibi nedenlerden de kaynaklanabileceğini biliyoruz. Sağlık sorunu yaşamasından dolayı üzgün olduğumuzu, ancak gerekli kontrollerin yapıldığına ve işletmemize güvenebileceğinize dair sizi temin ederiz. Bunun yanında, şikayetiniz üzerine kimseden geri bildirim ya da kontrol alamadığınız için üzgün olduğumuzu, misafirlerimizin memnuniyetlerini ve durumlarını çıkış günlerine kadar kontrolümüz altında tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Bu nedenle bu yaşadığınız deneyimin ilgili departmanlar, departman yöneticileri ve yönetim ekibimizle de paylaşıldığını; gerekli tüm iyileştirmelerin yapılaması için büyük bir dikkatle ele alınacağını bilmenizi isteriz. Otelimizde düzenlenen etkinlikler, tüm misafirlerimizin memnuniyeti gözetilerek planlanmaktadır. Özel etkinlikler sırasında, katılımcıların istekleri doğrultusunda farklı programlar düzenlenebilmektedir. Regnum Carya'ya olan inancınızı yenilemek ve sizleri bir kez daha tesisimizde ağırlamaktan büyük bir onur duyacağımızı belirtmek istiyoruz. Her daim sağlıklı ve mutlu olmanız dileğiyle, Guest Experience Management
