Regnum Carpet Gösterdikleri Ürün Kaliteliydi Gönderdikleri Halı Kalitesiz Çıktı

Ankara Yenimahalle’deki bir mağazada regnum halı firmasının ürünlerinden halı beğenip yaklaşık bir buçuk ay önce satın aldım. Halıyı seçerken halı kalitesinden anlayan arkadaşlarımla birlikteydim ve mağazada gördüğümüz halıların dokuması kalın, kaliteli ve ödemesini yaptığım ürüne uygundu. Ödemeyi otuz bine yakın bir tutar üzerinden gerçekleştirdim ve ürünlerin Gaziantep regnum halı firmasından kargo ile gönderileceği söylendi.

Halılar uzun sayılabilecek bir süre sonra kargoyla elime ulaştı. Gelen halıları incelediğimde, mağazada beğenip parasını ödediğim halılarla aynı kalitede olmadığını fark ettim. Sadece model olarak benzeseler de dokumaları çok ince, malzeme kalitesi bariz şekilde daha düşük ve mağazada gördüğüm halılarla aynı seviyede olmayan ürünler gönderilmişti. Yanımda halıdan anlayan arkadaşlarım da bana gelen halıyı görünce şaşırdılar ve kalite farkını açıkça gördüler.

Bu durum üzerine halılardan bir tanesini aldım ve satın aldığım mağazaya götürüp mağazadaki halıyla birebir kıyas yaptım. Acaba bir yanlışlık mı var diye tekrar kontrol etmek istedik ancak mağazada serili olan halının kalitesi ile bana gelen halının kalitesi çok farklıydı. Mağazadaki beyefendi halıyı tartmamı önerdi, biz de mağazada tarttık. Mağazadaki yolluk daha kısa olmasına rağmen, bana gelen yolluktan daha ağır çıktı, bana gönderilen yolluk ise daha hafifti. Mağaza sahibine fotoğrafı da gösterdik, o da durumu firmaya ileteceğini söyleyerek bizi Gaziantep regnum halı firmasına yönlendirdi ve firmanın iletişim numarasını verdi.

Daha sonra Gaziantep regnum halı firmasını aradım ve firma sahibiyle görüştüm. Kendisi bana bayramdan önce yardımcı olacağını ve halılarımı tekrar göndereceğini söyledi. Ancak kurban bayramı geçtikten yaklaşık bir hafta sonra tekrar görüştüğümüzde bu sözler tutulmadı, halılarım değiştirilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. O günden bu yana da firma tarafından bir dönüş yapılmadı.

Mağazada gösterilen kaliteli halılar üzerinden, üstelik halıdan anlayan arkadaşlarımın da onayıyla ikna edilip ödeme yaptıktan sonra, kargo ile çok daha kalitesiz ürünlerin gönderilmesi ve bunu mağazada birebir kıyaslayıp tartarak dahi tespit etmiş olmamıza rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ödediğim ciddi meblağ karşılığında mağazada gördüğüm kaliteye uygun halıların gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.