Regal Bulaşık Makinemde Garanti Dışı Hortum Sızıntısı

Regal marka 5 programlı bulaşık makinem, temiz su hortumunun dibinden su sızdırmaya başladı. Damla damla akan su nedeniyle makinenin etrafındaki halılarım tamamen ıslandı ve kullanılamaz hâle geldi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunum için servisle yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yetkili servisi aradığımda, makineyle birlikte verilen temiz su hortumunun “aksesuar” sayıldığı ve garanti kapsamında olmadığı, tamir ya da değişiminin ücretli olacağı söylendi. Makinenin çalışması için zorunlu olan ve kutudan çıkan hortumun garanti dışı kabul edilmesini hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına uygun bulmuyorum. Üstelik daha önce de servis çağırdığım bir arızada yine ücret talep edilmişti; yani uzatılmış garantiye rağmen neredeyse hiçbir arıza fiilen garanti kapsamına girmiyor.

Regal/Vestel grubundan aldığım bu ürün için garanti süresini 7 yıla uzatmak adına ekstra ücret ödedim; ancak yaşadıklarım nedeniyle bu garantinin sadece kağıt üzerinde kaldığını, pratikte bir karşılığı olmadığını düşünüyorum. Makineyle birlikte verilen hortumun garanti kapsamına alınmasını, oluşan arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.