Yanlış Ürün Gönderip 33 Gün Oyaladılar, Görüldü Atıyorlar!

Reflect Studio'dan 24 Ocak'ta verdiğim siparişte (No: 42237) tarafıma yanlış tişört gönderildi ve bir kapüşonlunun (hoodie) da değişimi gerekiyordu. Durumu 29 Ocak'ta e-posta ile fotoğraflı bildirdim. Ancak tam 14 gün boyunca maillerimi hiçe saydılar!

Kendilerine defalarca yurt dışına (Litvanya'ya) taşınacağımı, sürecin acil çözülmesi gerektiğini belirtmeme rağmen beni haftalarca "ilgili departmana ilettik" diyerek oyaladılar. Bugün 3 Mart. İlk bildirimimin üzerinden tam 33 gün, siparişimin üzerinden ise yaklaşık 40 gün geçti! Onların bu 1 ayı aşan inanılmaz yavaşlığı yüzünden ben çoktan ülkeden ayrıldım; kendi hatalarıyla gönderdikleri yanlış ürün de benimle birlikte Litvanya'ya geldi.

Günler sonra Instagram'dan lütfedip "barkod hatası olmuş" diyerek hatalarını kabul ettiler. Tüm siparişin değil, sadece mağduriyet yaşadığım bu iki ürünün ücret iadesini istiyorum. Kendi hataları ve beni 1 aydan fazla oyalamaları sebebiyle, benden cebimden uluslararası kargo ödeyip ürünleri geri göndermemi bekleyemezler. "Ya masrafı size ait bir yurt dışı kargo kodu iletin ya da ürünlerin fiziksel iadesini beklemeden sorunlu ürünlerin parasını iade edin" dememe rağmen süreci hala çözmüyorlar.

En son attığım mesajlara sadece "görüldü" atıp günlerdir cevap vermeye tenezzül bile etmiyorlar! Hatayı yapan sizsiniz, 33 gün boyunca müşteriyi mağdur eden sizsiniz. Acilen tarafıma ulaşılmasını ve bahsi geçen ürünlerin ücret iadesinin kesintisiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden 'Ters İbraz' (Chargeback) başlatıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.