Hasar Dosyam 8 Haftadır Sonuçlanmadı, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

Referans Sigorta (Eski Generali Sigorta) Hasar Süreci 8 Haftadır Sonuçlanmadı, Cevap Bile alamıyorum. 28 Mayıs 2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrası, kasko poliçeme istinaden aracımı sigorta kapsamında anlaşmalı özel servise teslim ederek hasar dosyasının açılmasını sağladım. Sigorta işlemlerim Generali Sigorta üzerinden başlatıldı. Ancak hasar sonrası Generali Sigorta’yı aradığımda, firmanın artık Referans Sigorta adı altında hizmet verdiğini ve sürecin bu şekilde devam edeceğini öğrendim.

Bugün itibariyle yaklaşık 8,5 hafta geçmiş olmasına rağmen; tarafıma pert kararı, rayiç bedel teklifi ya da dosyanın hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Dosyanız beklemede” yanıtını alıyor, sürecin neden ilerlemediğine dair hiçbir açıklama alamıyorum. Eksper çalışması tamamlandı mı, teklif ne zaman sunulacak, süreç ne zaman bitecek gibi sorularıma “bilgi veremiyoruz” dışında bir cevap verilmemektedir.

Ayrıca yetkili bir kişiye yönlendirilmemi ya da süreci yürüten ilgili birimle görüşmeyi talep etmeme rağmen “yönlendirme yapılamıyor” cevabı alıyorum. Bu durum hem iletişimsizliğe hem de çözüm odaklı hiçbir adım atılamamasına neden oluyor.

Tüm bu gelişmeler üzerine detaylı bir e-posta ile süreci izah ederek yazılı başvuruda da bulundum; fakat bu bildirime de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Dosyam adeta sahipsiz bırakılmış durumda.

Bu belirsizlik, tarafıma maddi ve manevi ciddi zararlar vermekte. Aracımı kullanamamak hem iş hayatımı hem de özel yaşamımı doğrudan etkilemektedir.
Sigorta poliçesi yapılırken gösterilen ilgi ve hızın, hasar anında da gösterilmesini beklemek en temel hakkımızdır. İnsan, böyle durumlarda ister istemez şu soruyu soruyor:
Sigortayı tam da bu gibi zor zamanlarda yardım alınsın diye yapıyoruz, eğer bu mağduriyeti yaşıyorsak neden kasko yaptırıyoruz?

Sürecin bir an önce netleştirilmesini, tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Dosya No: 250114960
Poliçe No: 106603367
Araç Plaka: 55AU218