Takasa Verilen Telefon Kırıldı Ve 6.037 TL Ücret İadesi Reddi

10.06.2026 tarihinde Antalya Özdilek Ev Tekstili mağazasına giderek Reeder s19 Max 108 MP model telefonu satın aldım ve bu alışveriş sırasında eski Reeder s19 model telefonumu da takasa verdim. Talep etmediğim halde Apollo ReeV turuncu mini hoparlör hediye ettiler. Talep edilmesi üzerine fatura tutarı olan 599,17 TL’yi ödemeye hazırım. Bu işlem için 6.037 TL’yi kart ile ödedim ve cihazın en geç 12.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi.

Daha sonra yaşanan süreçte hem ödediğim ücretin iadesi yapılmadığını hem de takasa verdiğim telefonumun tarafıma geri verilmediğini öğrendim. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, takasa verdiğim s19 model cihazın, ben s19 Max Pro s 108 MP siyah cihazını teslim bile almadan kırıldığını, bu nedenle ne eski telefonumu geri verebileceklerini ne de ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ben, takasa verdiğim telefonun sorumluluğunun cihazı teslim aldıkları andan itibaren kendilerinde olduğunu, ayrıca ortada ne yeni cihazın sorunsuz teslimi ne de açık ve adil bir bilgilendirme süreci bulunmadığını düşünüyorum. Ödediğim 6.037 TL’nin iade edilmesini veya takasa verdiğim telefonumun muadil bir cihazla telafi edilmesini ve mağazanın bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.