Yeni Aldığım Reeder Telefonlar Isınıyor, Şarj Olmuyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Azize

3.497

Reeder mağazasından 28.08.2025 tarihinde bir alana bir bedava kampanya kapsamında ki iki adet biri s71 model diğeri s19max Pro s model telefon ve bir adet şarj adaptörü satın aldık. Ben s71 modelini kızımda s19 olan modeli kullanıyoruz. Telefonu ilk aldığım gün aşırı ısınması dikkatimi çekti. Aynı şekilde kızımın kullandığı telefon da da ısınması fark ettim. Telefonu şarja taktım fakat o kadar yavaş doluyor ki neredeyse sabaha kadar durdu ve sabah baktığımda hâlâ 100 de 100 dolu değildi. Kendi orijinal şarj adaptörü ve kablosu ile sarja taktığımda sürekli uyarı verdi. Şarj oluyor deyip durdu. Kızım için aldığımız adaptör ve kabloyu kullanmak zorunda kaldım. Her türlü yavaş doldu. Ben böyle telefon görmedim. Şarjı çok çabuk bitiyor ve doldurmak için tüm gün beklemek zorunda kalıyorum. Sorun telefonda mi kabloda mi adaptör değil mi anlamak için birkaç sıfır adaptör ve kablo denedim olmadı sorun tamamen telefonda. Kızımın telefonu da hızlı şarj olmuyor. Telefon aşırı kasıyor.

Evde ki wi-f'yi algılamıyor. Yıllardır Android telefon kullanıyorum bir önce ki telefonun daha eski bir modeldi ve bu telefondan kat kat daha iyi. Kızıma aldığım telefonun da şarjı çabuk bitiyor ve fazla ısınıyor telefon çekmiyor ses gelmiyor bir çok sorun ve sıkıntılar var. Gece kamerası çok çok kötü şikayetlerim ile aldığım Reeder mağazasına gittim oradaki görevli arkadaş da denedi şarj olup olmadığını ve gördü ki sıkıntı var. Değişim ister misiniz dediler. Bir daha bu hatayı yapmak istemediğimi söyledim. Kesinlikle iade etmek istediğimi belirttim. Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapmamızı istediler. Başvuru yaptık fakat sonuçlanır mi bilmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Kasım 12:03

28 Ağustos 2024 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Reeder mağazasından kampanya kapsamında bir adet Reeder s19 Pro Max ve bir adet s71 model telefonu, şarj aletleri ve kablolarıyla birlikte toplam yaklaşık 25 bin tl ödeyerek satın aldım. S19 Pro Max model telefonu kızım okulda kullansın diye aldım, s71 model telefonu ise kendim kullanıyorum.

S19 Pro Max model telefonda ilk günden itibaren ciddi ısınma problemi yaşanıyor ve zaman zaman ses gelmiyor. Kızım bu telefonu okulda kullandığı için aşırı ısınma ve ses alamama durumu beni güvenlik ve kullanım açısından çok tedirgin ediyor. S71 model telefonda ise telefon şarjdayken aşırı ısınma, hızlı şarj olmama, şarjın çok hızlı bitmesine rağmen çok yavaş dolması gibi problemler var. Şarj yüzde 99’a gelip bir–iki saat 99’da kalıyor. Telefon başka bir şarj aletini kabul etmiyor, kendi orijinal şarj aleti ve kablosuyla bile telefondan verim alamadım, şu anda mağazanın bana yedek olarak verdiği şarj aleti ve kablosuyla kullanmak zorunda kalıyorum. Ayrıca karşı taraftan gönderilen videoları yüksek çözünürlükte izleyemiyorum, genel video çözünürlüğü ve kamera kalitesi çok kötü, ön kamera ve gece kamerası performansından hiç memnun değilim.

Bu sorunlar üzerine cihazları satın aldığım mağazaya götürdüm. Oradaki çalışanlar telefonları incelediler, özellikle şarj ve ısınma problemi yaşadığımı teyit ettiler ve bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söylediler. Ben de Ağustos sonunda aldığım ürünler için Eylül ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Daha sonra Reeder tarafından görevlendirilen bir yetkili benimle iletişime geçerek telefonları televizyon, tablet gibi farklı bir ürünle değiştirmeyi teklif etti. Ancak Reeder’ın süreç boyunca benimle yeterince iletişime geçmemesi ve sorunlarımı zamanında ciddiye almaması nedeniyle, yeni alacağım ürünlerde de sorun yaşadığımda yine aynı şekilde ilgisiz kalınacağından endişe ederek bu teklifi reddettim.

Ben cihazların değişimi yerine her iki telefonun da iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen Tüketici Hakem Heyeti süreci ve Reeder tarafından tarafıma net bir dönüş yapılmadı, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünlerle yaşadığım teknik problemler hem de süreçte yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağdurum.

Her iki telefonun da iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Reeder’ın bu süreçte yaşattığı iletişim ve ilgisizlik kaynaklı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Azize

28 Ağustos tarihinde Ankara Nata Vega Alışveriş Merkezi'indeki Reeder mağazasından s71 ve s19MAX model telefonları toplam 25.487 TL ödeyerek satın aldım. Her iki cihaz da halen garanti kapsamında ve faturaları elimde mevcut. S71 model telefonumda şarjdayken aşırı ısınma ve hızlı şarj olmama sorunu yaşıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. S19MAX modelde ise ses problemi var; telefonla yapılan tüm görüşmelerde ses çok az geliyor ve bu cihazı kızım okulda kullanıyor. Onunla iletişim kuramamak beni ayrıca endişelendiriyor. Satın aldığım mağazaya başvurdum, cihazları incelediler ve sorunları doğruladılar. Ancak iade talebimi kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Başvurumu yaptım fakat aradan zaman geçmesine rağmen halen bir çözüm sağlanmadı ve sorunlar devam ediyor. Her iki cihazın da iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.