Şarjda Kırılan Reeder S23 Pro Max Camları İçin Garanti Değişim Talebi

Karabük Kares AVM’deki Reeder bayisinden satın aldığım Reeder s23 Pro Max 128 GB telefonumu yaklaşık 10 gün önce şarja takılı haldeyken kullanmıyordum. Cihaz durup dururken aynı anda hem ön camından hem de arka camından kendiliğinden kırıldı. Telefon kesinlikle düşmedi, darbe almadı, sadece şarjda takılı duruyordu.

Olay sonrası müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, telefonum 128 GB olmasına rağmen bana 256 GB bir cihaz önerildi ve bunun için 6.000 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca camların batarya şişmesi nedeniyle kırıldığını, bunun da kullanıcı hatası sayıldığını ifade ettiler. Ancak ben bataryaya müdahale edecek hiçbir işlem yapmadım, telefonu normal ve özenli şekilde kullandım. Yıllardır farklı markaların telefonlarını kullanmama rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Eğer bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyorsa, neden yalnızca Reeder marka cihazda böyle bir problemle karşılaştığımın açıklanmasını da istiyorum.

Cihazımın kendiliğinden camlarının kırılması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak görüyorum ve mağduriyetimin üzerine benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, mevcut telefonumun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bire bir aynı özelliklere sahip 128 GB Reeder s23 Pro Max ile değiştirilmesidir. Fatura numaram 0772024000001827’dir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.