Şarjda Kendiliğinden Kapanan Reeder S23 Pro Max Garanti Dışı Bırakıldı

Reeder s23 Pro Max model cihazımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Daha önce aynı cihazda kamera sorunu yaşamış ve bu nedenle cihaz değişimi yapılmıştı. 12 Kasım 2025 tarihinde ise telefonum şarjdayken bir anda aşırı ısındı, kendiliğinden kapanarak tamamen kullanılamaz hale geldi ve bir daha hiç açılmadı. Cihazımın garanti süresi devam ediyor, fatura ve garanti belgem de elimde bulunuyor.

Bu nedenle cihazı 2 gün önce Bilecik Bozüyük Sarar AVM’de bulunan Reeder servisine götürdüm. Servis, telefonun arka kapağındaki çatlakları gerekçe göstererek sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, bu sebeple garanti kapsamı dışında olduğunu iletti. Oysa ben telefona herhangi bir darbe alması ya da kırılması nedeniyle değil, şarjdayken kendiliğinden kapanması ve açılmaması şikayetiyle başvurmuştum. Buna rağmen farklı bir noktadaki hasar öne sürülerek tarafıma yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı ve bu nedenle cihazı serviste bırakmadım.

Daha önce de cihaz değişimi yaşamış biri olarak, bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde destek görmedim ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Garanti süresi devam eden cihazımın, şarj sırasında yaşanan ve sonrasında açılmama sorunuyla ilgili olarak, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.