to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Telefonlarda Tekrarlayan Yazılımsal Sorunlar Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Reeder markası 6502 sayılı kanunu ihlal etmektedir. 2 defa aldığımız telefonlarda sürekli olarak aynı şikayetler üzerine telefonu Reeder satıcısına götürüyoruz. Ancak Reeder, yaşanan sorunları çözmek yerine ekstra ücret talep ederek telefon modelini yükseltmeye çalışmaktadır.
1 yıl önce aldığımız telefonu, yine yaklaşık 1 yıl önce 1.000 TL ücret ile üst modele çektiler. Şimdi ise p serisinden r serisine çekilen bu telefonda, 1 yıl içinde tekrar ses, konuşma sırasında ses kaybı gibi şikayetler başladı ve her modelde aynı sorunlar devam etmektedir. Ne Erbaa Reeder şubesi ne de Reeder müşteri temsilcisi bu hatayı, yani Reeder telefonlarda yazılımsal sorun olduğunu kabul etmemekte, aksine ekstra ücret talebi ya da ücretli teknik servis talebi ile tüketiciyi mağdur etmekte ve yanıltmaktadır. Oysa ücretsiz değişim tüketici olarak hakkımızdır.
Bu konuda çevremde ve şikayet sayfalarında benzer şikayetler bulunmakla beraber, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum ayıplı mal niteliğindedir. Kanunun 10. Maddesi gereği, imalattan veya satıştan kaynaklanan bir ayıp olduğu karinesiyle ürün satıcı firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle 11. Maddenin sağladığı haklardan ücret iadesi ve ücretsiz değişim imkanımız bulunmaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 15. Maddesi gereği, ayıplı mal nedeniyle sorumluluktan kaçınılması hukuka aykırı olup suçtur.
Talebimiz yerine getirilmediğinden Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreç başlatacağım ve yasal faiz ile birlikte tüm hukuki masraflarımı da talep edeceğim. Ayrıca Ticaret Bakanlığı/Reklam Kurulu ve gerekli görmemiz halinde Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli başvurular yapılacak, firmanın yazılımsal sorunlar olduğu halde yaptığı satıştaki vaat ve reklamlar ile önceki işlemlerinin tamamının incelenmesi talep edilecektir.
Güncelleme: Reeder müşteri hizmetleri ile yaptığımız son görüşmede, Emel Hanım cihazın yaklaşık 17 aylık olduğu gerekçesiyle ücretsiz değişim yapılamayacağı, firmanın kendi “işleyişi” gereği cihazın ücretsiz değişimden önce 3 kez garanti kapsamında servise gitmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca aynı model için 3.000 TL, üst model için 5.200 TL ücret talep edilmiştir. Bu uygulamanın hangi kanun veya yönetmelik hükmüne dayandığını sormamıza rağmen tarafımıza herhangi bir mevzuat maddesi, yazılı gerekçe veya belge sunulmamıştır. Açıkça belirtmek isteriz ki firmanın “iç işleyişi” tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarının üzerinde değildir. “3 kez servise gönderme” şartının yasal dayanağı tarafımıza gösterilmeden tüketiciden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu görüşmenin müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olduğunu da belirtiyorum. Reeder’dan artık sözlü açıklama değil, hukuki dayanağı olan somut bir çözüm bekliyoruz. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine başvurarak; ücret talebinin, garanti/değişim uygulamasının ve tarafımıza bildirilen “3 servis” şartının mevzuata uygunluğunun incelenmesini talep edeceğiz. Tüm fatura, garanti, önceki değişim ve servis belgeleri ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtları tarafımızca muhafaza edilmektedir. Müşteri hizmetleri değişim yapmamak için kayıt açılmamış bahanesine sığınarak cihazlarda bariz ortada olan yazılımsal sorunlar yığınını görmemektedir. 3.000 TL veya 5.200 TL ücret ödemeyi kabul etmiyoruz. Yasal haklarımız saklıdır. Reeder’ın bu aşamada tüketiciyi oyalamak yerine hukuki dayanağını ortaya koyarak sorunu çözmelidir. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı'nın ilgili birimlerine başvurulacak, ayrıca savcılık nezdinde gerekli suç duyurularını yaparak süreci yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
