Reeder Telefon İadesinde Zaman Aşımı ve Mağaza Engeli

Yalova Vega AVM Reeder mağazasından yaptığım alışveriş ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi tarafınıza iletmek istiyorum.

İlk olarak mağazanızdan iki adet Reeder P13 Blue model telefon satın aldım. Ancak cihazlarda yoğun donma ve kasma sorunları yaşadığım için bir üst model olan Reeder S19 Max Pro s 108 MP modeline geçiş yaptım.Bu modelden bir cihazın kutusunu hiç açmadan muhafaza ettim, diğerini ise kullandığımda telefonla konuşurken dahi cihazın ısınma sorunları yaşadığını fark ettim. Bunun üzerine ilgili mağazaya giderek durumu ilettim. Mağaza yetkilileri sorunu kabul ederek değişim talebimi onayladılar. Ancak kapalı kutu olan cihaz için iade talebimi reddettiler.

Bununla birlikte, mağazanız iade sürecini kabul etmemenin yanı sıra beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmiştir. Ancak Tüketici Hakem Heyeti’nin süreçlerinin yaklaşık 4 ay sürdüğünü bildikleri için, bu duruma bulaşmamamı beklediklerini ya da sürecin zaman aşımına uğraması için zaman kazanma yöntemine başvurduklarını düşünmekteyim.

Satın aldığım ürünlerin iade süresi olan 14 günlük yasal hakkımı kullanmak için mağazaya ilk bildirimimi 14 Ocak 2025, saat 18.00-20.00 arasında yapmış bulunuyorum. Ancak bugün (19 Ocak 2025) 14 günlük sürenin dolacak olması ve sorunumun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle bu e-postayı hem resmi bir şikayet hem de kanıt niteliğinde göndermekteyim.

Telefonumu iade etmek istediğimi ve bu konunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü konusunda tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.