Satın Aldığım Reeder S919 Cep Telefonunda Boya Atması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

04.05.2025 tarihinde Yalova Reeder Vega AVM'den aldığım Reeder S919 marka (siyah) cep telefonumun kutusunu açar açmaz, arka kısmında boya atması olduğunu satış temsilcisi ile birlikte fark ettik. Temsilci, telefonun kusurunu fotoğrafladı ve 05.05.2025 tarihinde Reeder AR-GE merkezine telefonun kusuruyla ilgili kayıt oluşturdu. Konuyla ilgili olarak beni arayan Reeder müşteri hizmetleri, telefondaki boya atması kusuruyla ilgili yardımcı olacaklarını ve hediye kılıf göndereceklerini söylediler. O günden itibaren 2 ay geçmesine rağmen, konuyla ilgili ne arayan oldu ne de gelen bir hediye kılıf var.

05.07.2025 tarihinde saat 20:30'da Yalova Vega AVM Reeder mağazasında, telefonun birebir değişimini istemem üzerine 30380339 numaralı form talebi oluşturuldu ve orada müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmesinde, 14 günlük bir inceleme süreci sonrasında değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceği söylendi. Üretilen siyah S919'larda genel bir sorun olduğu, telefonu kutusundan çıkardığımız anda bu hatanın var olduğu fotoğraflandığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, herhangi bir dönüş yapılmadı. Temsilci arkadaş, bunu müşteri hizmetlerine iletmesine rağmen, müşteri hizmetleri inceleme sürecinin bu şekilde işlediğini tarafımıza bildirdi.

17.06.2024 tarihinden bu yana Reeder firmasından toplamda 126.775 TL'lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu ilgisizliği kendilerine yakıştıramadım. Telefonumun birebir değişimini ve bana söz verilen hediye kılıfın tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.