Reeder S23 Pro Max Telefonların Tekrarlayan Arızaları Ve Garanti Dışı Tamir Ücret Talebi

2024 yılında Reeder firmasının “Bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında iki adet s23 Pro Max model telefon satın aldım. Kısa süre içinde her iki telefonda da arızalar yaşadım ve sorunların çözülmesi için yeniden ücret farkı ödeyerek telefonları değiştirdik. Ancak yaklaşık bir yıl sonra bu yeni telefonlarda da benzer sorunlar ortaya çıktı.

Telefon kendi kendine arama yapıyor, mesaj gönderiyor ve internet sitelerine giriyordu. Bu işlemler kesinlikle bizim tarafımızdan yapılmadı, tamamen cihazın kendi kendine oluşturduğu sorunlardı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında Reeder servisine gönderdik. Servis, iç ekran arızası olduğu ve bunun garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle benden 8.000 TL tamir ücreti talep etti.

İç ekranın nasıl arızalandığını, neden garanti kapsamına alınmadığını ve bizim bu durumu nasıl tespit edebileceğimizi sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. 8.000 TL ödemeyi kabul etmeyince bu kez telefonun tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesi için de ayrıca ücret istendi. Bu ücretin hangi yasal dayanağa göre talep edildiğini sorduğumda Ticaret Bakanlığının ilgili kanun maddesine ve sözleşmeye dayandırdıklarını söylediler ancak hangi madde olduğunu ve sözleşmede nerede yazdığını açıkça belirtmediler.

İki telefon alıp ikisinin de arızalanması, üzerine para vererek değişim yapılması ve yeni telefonların da benzer şekilde arızalanması, ardından garantiye gönderdiğim üründen tekrar para istenmesi ve telefonu geri almak için bile ücret talep edilmesi, Reeder’ın satış sonrası hizmetlerine ve tüketiciye yaklaşımına dair güvenimi tamamen bitirmiştir. Yaşadığım bu tecrübelerden sonra Reeder markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve bu paylaşımı hem kendi mağduriyetimi anlatmak hem de başka tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması için yapıyorum.

Reeder’dan beklentim, kendi ürettikleri üründeki hatayı kabul ederek, telefonumu benden ek ücret talep etmeden, sağlıklı ve sorunsuz şekilde çalışır vaziyette tarafıma geri göndermesidir. Ayrıca tamir ve iade için talep edilen bedellerle ilgili açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.