to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsun Citymall AVM’de bulunan Reeder mağazasından s23 Pro Max 1 TB model telefon satın aldım. İlk aldığım cihazda ekran kendi kendine bir yerlere basmaya, hayalet dokunma yapmaya başladı ve bu durum sürekli hale gelince Citymall AVM’deki bayiye gidip telefonu servise vermek istedim. Telefonu verirken bana teklif yapıldı; belli bir ücret ödeyerek tekrar sıfır bir telefon aldım, yine s23 Pro Max 1 TB modelini tercih ettim.
Ancak, ikinci aldığım bu telefonda da aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ekran yine kendi kendine bir yerlere girmeye, kendiliğinden işlem yapmaya başladı. Bunun yanında yaklaşık 2 gündür şarj problemi yaşıyorum. 30 Kasım saat 20.00’de şarja taktığım telefonu 1 Aralık olduğunda kontrol ettiğimde şarjın sadece yüzde 45’e geldiğini gördüm; telefon artık doğru düzgün şarj olmamaya başladı ve cihaz ısınıyor.
Mağazada genelde bu tip sorunlarda kullanıcı hatası denilmeye çalışıldığını, sorunun kabul edilmediğini görüyorum. Kırılmaz cam bile bulunmuyor, başka telefonların camlarını uydurmaya çalışıyorlar; kılıflar ise basit ve kısa sürede esneme yapıyor, bir ay bile geçmeden kullanılmaz hale geliyor. Bu kadar teknolojik ürün satan bir markanın kendi cihazına uygun cam ve koruma ürünlerini bile bulundurmaması ayrıca rahatsız edici.
Bugün, 1 Aralık’ta telefonu tekrar Citymall AVM’deki mağazaya götürüp servise vermeyi düşünüyorum. Bu cihazdaki sorunların serinin genel bir problemi olduğunu düşündüğüm için, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde sıfır bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tekrarlayan ekran, şarj ve ısınma problemlerinin kullanıcı hatası olarak gösterilmeden, ürün kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve buna göre çözüm üretilmesini istiyorum.
Samsun Citymall AVM’deki Reeder mağazasına, garanti kapsamındaki Reeder s23 Pro Max model telefonumu teknik servise vermek için 1 Aralık tarihinde gittim. Telefonda dokunmatik kendi kendine basıyor ve şarj çok zor doluyor, bu nedenle teknik servise bırakmak istedim.
Mağazadaki süreç o kadar saçma ilerledi ki, başka markalar (Samsung, iPhone vb.) telefonları doğrudan teknik servise alırken Reeder telefonu almak yerine beni adeta ücretli değişime zorladı. Bana, telefonu teknik servise vermek için önce ücretli değişim teklifi sunulacağını, bunu kabul etmezsem de teknik servisin yine para ile değişim talep edeceğini söylediler. Ücret konusunda da net bir rakam vermediler, sadece sözlü olarak böyle bir şey olacağını ifade ettiler.
Garanti kapsamındaki bir cihaz için, daha ortada bir inceleme ve resmi teknik servis raporu yokken, baştan “kullanıcı hatası” denip ücretli değişim dayatılacakmış gibi davranılması hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de kendimi mağdur hissediyorum. Ben cihazımın teknik servise alınmasını, gerekli incelemenin objektif biçimde yapılmasını ve gerçekten kullanıcı hatası yoksa tüm işlemlerin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yürütülmesini talep ediyorum.
Reeder’dan, bu sürecin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Reeder’dan aldığım s23 Pro Max model telefon 2 ay sonra bozuldu ve Samsun Piazza Avm Reeder bayisine başvurdum. Bayide bana, “Üste 2.400 TL verirseniz aynı telefonun yenisini verebiliriz” dediler. Sorun çıkmasın diye kabul ettim ve yeni telefonu aldım. Fakat bu ikinci telefon da 1 hafta 10 gün sonra...
Reeder firmasının markasının ve cihazlarının arkasında durmamasından şikayetçiyim. 1 sene önce S19 model telefonunu aldık. Babam'a memlekette telefon şebekesinin hiçbir şekilde çekmemesinden kaynaklı mağazaya gittik. Samsun Vefa AVM içindeki mağazasında üstüne 2000-2500 civarında bir para vererek S2...
Reeder’dan ekim 2024’te telefon yoluyla s23 promax 512 GB model cihazı satın aldım ve Samsun’dan kargoyla teslim aldım. Cihazı ilk günden beri kullanamıyorum; ekranı sürekli olarak kendiliğinden gidiyor ve hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Sorun cihazı aldığım günden beri aralıksız devam ediyor...
Yorumlar