Reeder Müşteri Puanlarının Kullanılamaması Ve Tek Taraflı Kapatılması

Yıllardır birçok Reeder cihazı kullanan ve Reederim uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Uygulama üzerinden uzun süredir biriken reepuanlarımı ne Reeder mağazalarında ne de müşteri hizmetleri kanalıyla kullanamıyorum. Mağazalara gittiğimde çalışanlar puan kullanımını bilmediklerini söyleyip yardımcı olmuyor, uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise sürekli hata alıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Artık güncelleme gelecek, bu puanlar artık kullanılmayacak” şeklinde bir açıklama yapılıyor. Aylarca, hatta yıllar içinde biriken puanlarımızın bu şekilde tek taraflı olarak kullanıma kapatılması hem büyük bir hayal kırıklığı hem de haksızlık hissi yaratıyor. Uygulamada onlarca kişinin aynı durumda olduğunu ve ciddi miktarda puanın boşa gittiğini görüyorum.

Talebim, bugüne kadar kazandığımız reepuanların yeniden kullanıma açılması ya da biriken puanlarımızın değerine denk gelecek şekilde ürün veya farklı bir şekilde telafi edilmesidir. Reeder’in bu mağduriyeti görmezden gelmeyip müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini bekliyorum.