Reeder Kamera Sorunu Ve Servis İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi

İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki bayiden 01.08.2025 tarihinde Reeder s919 marka telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan sonra kamerada ciddi bir sorun olduğunu fark ettim; kamera sürekli bulanık çekiyor ve net bir fotoğraf elde edemiyorum.

Bu sorun üzerine Reeder ile iletişime geçip yaklaşık 1 ay önce servis kaydı açtırdım. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Her gün aradığımda sadece AR-GE merkezinin incelediği söyleniyor, fakat telefonu henüz benden talep etmediler, cihaz hâlâ bende. Buna rağmen dosyanın sadece “inceleniyor” denilerek geçiştirilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Ayrıca ürünü aldığım bayiye gittiğimde, faturam ve satın alma tarihini söylememe rağmen sistemde kayıtlarımın bulunmadığı ifade edildi. Bu durum, firmanın kayıt ve takip süreçlerinin ne kadar yetersiz olduğunun göstergesi oldu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Elimde faturam ve servis kaydına ilişkin belgeler mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum ve sorunlu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.