Reeder Garanti Kapsamındaki Telefon İçin 2.500 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

24 Haziran 2025'de Trendyol üzerinden Reeder p13 Blue Max 2022 4 GB / 128 GB, Türkiye garantili cep telefonu satın aldım. Ürüne 2 yıl garanti verilmesine rağmen telefonu aldıktan sonraki ilk 1 ay içinde şarj olmama, şarjın çok hızlı bitmesi gibi problemler başladı ve ardından daha 1 hafta geçmeden telefon aniden kapanıp bir daha hiç açılmadı.

Bu sorunlar üzerine Trendyol’u aradığımızda, ürünü 2 yıl garantili olarak satmalarına rağmen “Firmayı şikayet edin, bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Bunun üzerine Reeder ile iletişime geçtiğimizde, şehirde bulunan Reeder şubesine gitmemiz söylendi. Eskişehir’deki Reeder şubesine ilk olarak ağustos ayında gittiğimizde, “Nereden aldıysanız oraya götürün, ben alamam” denilerek ürün servis talebi bile açılmadan geri çevrildik. Daha sonra tekrar Reeder’ı aradığımızda, böyle bir haklarının olmadığı, ürünü kabul etmek zorunda oldukları söylendi. Bunun üzerine yeniden Eskişehir şubesine gidip bu bilgiyi ilettiğimizde, bu kez ekim–kasım ayları gibi servis başvurusunu açtırabildik. Bu süreçte defalarca tramvayla Reeder şubesine gitmek zorunda kaldım.

Aradan geçen uzun sürenin ardından bugün tarafıma dönüş yapılarak, telefonu servise getirebileceğim fakat 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürün 2 yıl garantili olmasına ve üzerinden 1 yıl bile geçmemesine rağmen, cihazın sorununun ne olduğuna bakılmadan doğrudan 2.500 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 4.399,00 TL ödeyerek aldığım, üstelik garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ek bir ücret çıkarılması ve müşterinin mağdur edilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Reeder firmasının bu yaklaşımından ve sürecin hiçbir aşamasında sorumluluk almayan Trendyol’dan şikayetçiyim. Aylarca telefonsuz kaldım, hâlâ da çözüm sunulmadı. Trendyol sorunlu ürünleri sonrasında sahiplenmeyecekse neden satışını yapıyor, bunu da anlamış değilim. Serviste istenen 2.500 TL’yi ödememek için mecburen yakınımda bulunan bir telefoncuya götürmek zorunda kaldım, şimdi orada ne kadar ücret çıkacağını da bilemiyorum.

Hem Reeder’dan hem Trendyol’dan, garantisi devam eden telefonum için benden talep edilen 2.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.