Reeder Garanti Kapsamındaki Şarj Ünitesi Onarımında Haksız Ücret Talebi

Reeder s19 Max Pro model cihazımda yaklaşık bir haftadır şarj soketi arızası yaşıyorum; telefon şarja takılmasına rağmen şarj olmuyor. Cihazım garanti kapsamında olduğu için bugün Konya Novaland Outlet Reeder mağazasına götürerek sadece şarj ünitesinin tamir edilmesini talep ettim.

Mağazadaki görevli hanımefendi telefonu inceledi, fotoğraf çekerek müşteri temsilcisine gönderdi. Telefonda isminin Yıldız olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, kamera lenslerinden birinin kırık olduğunu, bu yüzden cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını ve işlem için 850 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Kendisine kamera ile ilgili hiçbir şikayetim ve talebim olmadığını, sadece şarj ünitesinin tamir edilmesini istediğimi, bu ünitenin de ısınma sebebiyle eridiğini belirttim.

Telefonun tüm aksamlarının, özellikle kameranın sorunsuz çalıştığını, cihazda kırık ya da darbe kaynaklı bir hasar olmadığını, lensteki kırığın muhtemelen temizlerken bastırma nedeniyle oluştuğunu anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla telefonun “kırık” olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında tuttu ve sorunumla ilgili yardımcı olmak yerine sadece ücret talebini yineledi.

Daha önce kullandığım Reeder s19 Max model telefonumda da benzer yaklaşım ve tutumla karşılaşmıştım. Bu yaşadıklarım, yerli bir markaya güvenerek ürün almış olmama rağmen aynı sorunlu yaklaşımla tekrar karşılaştığımı ve açıkçası yerli markalardan uzak durmaya itildiğimi hissettiriyor.

Reeder’den talebim, şarj soketi arızasının cihazım garanti kapsamındayken ücretsiz olarak onarılması ve bu süreçte tarafıma uygulanan haksız garanti dışı bırakma kararının yeniden değerlendirilmesidir.