Reeder Akıllı Saat Değişiminde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Bekleyişi

2024 yılının 11. Ayının 28'inde, günde iki akıllı saat aldık. Bir ay bile kullanmadan saat arıza yaptı; kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Firma ile görüştüğümüzde, birebir değişim yapılacağını söylediler. Ancak, 5 ay gibi uzun bir süre boyunca Trabzon ve Van şubelerini, fabrikayı ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ve ziyaret ederek, büyük zorluklarla birebir değişimi ancak sağlayabildim. Bu süreçte zaten mağdur olduk. Fakat birebir değişimden sonra gelen ürün de 3 ay sonra aynı hatayı verdi ve yine mağdur duruma düştük. Trabzon mağazasına gittiğimde, benden birebir değişim için 'Zaten ekranında çizik var' diyerek ücret talep ettiler. Bu arızanın, saatin ekranındaki çiziğin bir ilgisi olmadığını, gerekirse saatimi fabrikaya gönderip tamir ettirip getirmeleri gerektiğini, saati değişimi bırakın, ilk aldığım tarihten itibaren bir yıl dahi geçmediğini belirttim. Buna rağmen benden arıza tespit ücreti olarak 1.500 TL talep ettiler. Şimdi burada şöyle bir sonuç çıkıyor: Bu firma ya bilerek arızalı ürün üretiyor ve şirket politikası olarak arıza iadelerinde para talep ediyor ya da ürünlerin arızalı olduğunu fark eden çalışanlar bunu fırsata çevirip para talep etmeye başladı. Biz tüketici olarak mağduruz ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. En kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de şikayette bulunacağım. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.